Ввод в заблуждение поддержкой банка; колоссальная нелояльность банка к своему клиенту=> потеря 1900 рублей

В конце мая 2019 года оформил кредитную карту "Тарифный план 18 Кредитная карта 120 дней", являлся новым клиентом этого банка. Условия оформления были такие, что первый год обслуживание было бесплатно. 2 июня 2020 года с меня списали часть комиссии (88.88руб). Я решил уточнить порядок списания и возврата комиссии у поддержки банка в приложении банка. Полный текст этого диалога с представителем банка у меня имеется (был сохранён в своё время в PDF-файл). Выдержка оттуда: --- Я: - ... Т.е. я правильно понимаю, что мне сейчас нужно погасить кредитные средства, а затем, если я выполнил условия по покупкам за прошедший год(а именно 150тыс рублей, без учёта возвратов) - то у меня сначала возьмут комиссию, а потом в течение месяца вернут её? 16:23 Полина: - Да, все верно. 16:27 --- Сказанное я уверенно воспринял так: мне выдали карту, первый год бесплатно, если потратишь в течение этого года 150 тыс руб - то второй будет бесплатно и т.д.  Соотв-но после этого диалога я полностью погасил кредит, с меня списали остаток комиссии 1811.12руб., и стал ожидать её возврата. Но возврата не произошло...   29 июня(вчера) я позвонил в СП банка по этому вопросу. Мне было предложено составить заявление от руки, описать всю ситуацию, чтобы в частном порядке рассмотреть данный вопрос, что я и сделал. 30 июня, сегодня, пришёл ответ с формулировкой "т.к. с момента ВЫПУСКА карты карта была использована, то в просьбе о возврате полной/частичной комиссии ОТКАЗАНО". Т.е. ни о каком частном подходе банка речи не шло!!!  Я использовал карту, делал покупки, перевыполнил условия за первый год, затем ещё несколько раз уточнял, всё ли я правильно делаю, чтобы комиссию вернуть(в том числе на форуме Кредитная Карта 120 дней, 55 страница, 20.12.2019 10:15), и в итоге её не вернули. Несмотря на то, что ни одной операции после изъятия комиссии по карте совершено не было, банк решил не возвращать деньги за по сути не оказанные услуги. Ну не может же банк настолько плохо относиться к клиентам и соотв-но так не ценить свою репутацию?!?! Я всё ещё надеюсь, что это просто ошибочное решение конкретного сотрудника и что банк всё-таки не такой. И что  здесь достучусь до правды.