Претензия

14.05.2020 года мною было подано заявление в офис втб о частично досрочном погашении ипотеки средствами материнского капитала. Заявление было принято сотрудником. Через несколько дней нам перезвонили и сообщили, что заявление нужно переписать. Муж поехал в офис на ул. Ленинградская 48/50, переписал. И все это в условиях карантина. Через несколько дней снова позвонили, и опять необходимо переписать заявление, только от имени меня, так как я являюсь владельцем материнского капитала. Приехали, переписали. Ок. Через неделю снова звонок. Неразборчиво написано заявление. Непонятен адрес нахождения ипотеки. Это учесть, что у меня в паспорте слово "просека" написано как "пр-ка", ок. Снова переписали заявление. Через 3 дня получаем сообщение от менеджера втб со словами:"Ваше заявление согласовано и исполнено. Ждите перечисления в течении 5 дней."Прошла неделя, звоню в пенсионный фонд, заявления нет!Им оно не поступало. Т.е с момента обращения в офис втб прошло полтора месяца!! Звоню менеджеру, говорит что со своей стороны она все сделала, звоните на горячую линию, звоним. Пересылают от специалиста к специалисту. И никто не может дать вразумительного ответа, когда уже деньги благополучно упадут на счет ипотеки!Сегодня 30.06.2020, время идет, проценты капают, скоро нам оплачивать страховку, которая зависит от суммы уплаченного долга. Но НИКТО не может сказать, когда частично досрочное погашение будет исполнено. Отвратительное отношение к клиентам. Спасибо хоть менеджер отвечает на звонки. Но толку от этого никакого нет. Зачем пудрить клиентам мозги и говорить о каких то двух неделях перечисления средств. Если за неделю наше заявление даже не дошло до ПФР, а что уж говорить, он тоже будет данное заявление рассматривать и выносить решение. Я так понимаю, это банк так выполняет поручение Президента, упростить процедуру перечисления материнского капитала???В чем здесь упрощение? В том что все заявления заполняются в ручную?А в самом заявлении на заполнение кем был выдан паспорт отведена одна строка?? А может в том что сотрудники каждый раз называют разные сроки рассмотрения, то 5 дней, то 10, то 2 недели. Видимо вразумительного ответа на данные вопросы мы не получим никогда и это просто отвратительно. На минуточку у нас двое детей, мы ездили в банк 3! раза! И это, повторюсь, все во время карантина! Спасибо могу сказать только нашему менеджеру Наталье, что не бросает, и следила за согласованием заявления, и помогла оформить заявление на погашение срока ипотеки. Надеюсь, что оно когда то уже будет исполнено.