Хорошее впечатление

Ситуация: при переводе средств между счетами клиента в Банке (с рублёвого "накопительного" на счёт карты МИР) средства не зачислены в автоматическом режиме . При этом СМС с корректной суммой пополнения платёжного баланса карты получен; по факту средства поступили через часа 2-3.  С указанным вопросом клиент обратился в службу поддержки Банка; длительное ожидание (значительно свыше 20 минут); консультация (впервые оценку давал 4:3:3 - сотрудник даже не вникал в суть вопроса); чат-приложение ответили спустя часа 2 (проблема уже была разрешена; принесли извинения за неоперативность).  Важно: настоящее обращение не касается контактов со службой поддержки по причине минования надобности. Клиент по собственной инициативе обратился в ближайшее к его дому отделение Банка (Братеевское). Это отделение давно обращает на себя внимание хорошим и дружелюбным персоналом. Несмотря на "три квадратных метра" площади, там всегда хорошая атмосфера, начиная с сотрудника, который встречает клиентов. По указанному выше вопросу: клиент обратился к менеджеру по счетам/сотруднику Тимофею П-ву, который вник в суть вопроса, дал квалифицированные пояснения и проявил инициативу - держал вопрос на личном контроле, известив клиента посредством телефонной коммуникации о выравнивании платёжного баланса карты. Прошу Банк отметить указанного сотрудника поощрением, применяемым Банком к персоналу, проявившему себя в клиентоориентированности и обнаружившему высокий класс способностей к коммцуникацям с клиентами. Такие сотрудники, безусловно, создают положительное впечатление о Банке. В любом случае, прошу передать слова признательности всем сотрудникам указанного отделения Банка