Отвратительное отношение к клиенту привилегия ВТБ

Много лет, как многодетный отец, являюсь клиентом банка ВТБ, у нас и з/п проект, и 2 выплаченных ипотеки и кредитные карты, короче говоря максимально лояльный клиент, и все было довольно неплохо, но видимо пандемия пошла банку ВТБ совсем не на пользу! Сначала в связи с приостановкой деятельности нашей компании в марте 2020 года по решению президента России, я приехал в банк к моему личному менеджеру Игорю М-ну Москва отделение Авиамоторная проговорить как быть, з/п не предвидится, да и расходы не будут большими, чтобы выполнять критерии бесплатности пакета привилегии. Для сохранения нынешних миль и получения последующих он предложил перейти в конце марта на пакет мультикарта, под эти критерии бесплатности обслуживания я проходил и меня 30 марта отключили от привилегии и заказали 2 новые карты: 1 кредитную и 1 дебетовую с пакетом мультикарта с опцией путешествия. В мае месяце не получив мили за март я задал вопрос на горячую линию в чем проблема, а мне сказали надо было отключать меня от привилегии 1 апреля, а не 30 марта, но мне мой личный менеджер настаивал на проведении процедуры этой именно 30 марта, чтобы за апрель мне не начислили за обслуживание пакета привилегия 5000 руб. Составили претензию CR-6961379 и вскоре получил ответ "у банка отсутствуют основания для удовлетворения...". Это отвратительно расплачиваться мне за ошибку сотрудника ВТБ. После этого в июне не получил мили за апрель и май - была составлена претензия СR-7028177, в итоге получил тот же ответ - отписку. ПО факту оказалось, мне сказали использовать кредитную карту, которая должна была быть оформлена с пакетом мультикарта и опцией путешествия и точно такая же дебетовая, фактически же мне оформили дебетовую такую как надо, а кредитную  как некую карту возможностей, которая вообще не входит в пакет мультикарта. Итого, из-за ошибок личного менеджера я не получил мили за март, апрель и май. Как можно ВТБ Вы пишите что нет основания для удовлетворения требований, если Ваш сотрудник дважды ошибся, Вы это отвечаете Вашему самому лояльному клиенту?!!! Писал Также менеджеру ВТБ Ольге М-вой на портал банки.ру по первой части этой истории, также получил отказ. Обман и позор! Полная не клиенториентированность! Не знание продукта и прикрытие собственных ошибок. Отвратительно!