Игнорирование обращений

Добрый день! Не хотел писать на банки.ру, но т. к. достучаться иными способами до банка не получается - пришлось.  17.03.2020 оформил рефинансирование ипотеки в Транскапиталбанк (в связи с более выгодной ставкой перевёл свою ипотеку из Альфа-Банка). При регистрации рефинансирования сказали, что нужно: - погасить ипотеку в старом банке (в этот же день это сделал),  - снять обременение Альфа-Банка с квартиры (у меня новостройка, поэтому Альфа-Банк сам снимал обременение, но ввиду короновируса до в марте банк это не успел сделать, а из-за самоизоляцию снял обременение только в июне)  - зарегистрировать обременение в пользу Транскапиталбанк - для этого получить доверенность на себя у Транскапиталбанк и квитанцию об оплате пошлины, чтобы в мфц от своего и от имени банка сдать документы на регистрацию залога.  Первые два пункта сделаны, с июня стал обращаться в Транскапитал с запросом этой доверенности и квитанции об оплате пошлины. Как 23.06 писал в чат мобильного приложения, через несколько дней звонил в колл-центр, потом вновь писал в чат, последний раз два дня назад написал на сайте. Во всех случаях как под копирку у меня спрашивают с какого региона я и контактный номер телефона, говорят, что свяжется менеджер и на этом тишина.  У меня нет негатива к банку, но когда 4 раза пытаешься выйти на сотрудников, чтобы решить вопрос с доверенностью, зарегистрировать новостройку в залог, чтобы самому банку было спокойнее, что вы данная ипотека обеспечана - это немного странно. Может это обращение поможет.  Прошу со мной связаться, я хочу зарегистрировать новостройку в залог, но без доверенности и консультации с вашей стороны не могу это сделать, это стопорит процесс.