Жалоба

17.06.2020 в филиале Банка ВТБ на МаксимаГорького 78 (г. Новосибирск) был заключен ипотечный договор. 15.06.2020 согласовали с управляющей банка, что сделку будем регистрировать в электронном виде. Заранее (!) предоставляли все документы, но при ознакомлении с документами ипотеки, договором купли-продажи наши кучу ошибок. Суммы стоят везде разные. Менеджер банка Елена, которая проводила сделку, вносила правки еще 2 часа!!  Далее, мы подписали все документы и началось самое веселое. Через 4 часа мне пришло дважды письмо-уведомление с Росреестра о подаче документов. И до сих пор не пришло письмо с оплатой гос пошлины!!! Уведомление должно прийти мне сразу, как только документы выгружены в систему Росреестра (в уведомлении стоит время поступления документов), а письмо на оплату гос. пошлины должно прийти в течение 2 часов. В итоге, 2 суток ожиданий, звонков в банк и менеджер сообщила, что у них в программе высветился код для оплаты через Гос. услуги. Я сразу же все оплатила и мне сказали ждать! Ждали мы до 26 июня (этот срок указан в  уведомлении от Росреестра). 26.06.2020 - ничего не произошло! 29.06.2020 начали звонить в банк и потом посетили офис лично.  В итоге, заявка на регистрацию прав собственности зависла и 2 недели тупо провисела на этапе оплаты гос. пошлины. Если специалиста банка это знали, почему не связались со мной!!!? Я потеряла почти две недели, ожидая не пойми чего!На меня  наорали и заявили что я не одна такая. Разговор был на повышенных тонах от менеджера, которая проводила сделку и тут подключилась управляющая офисом. Серьезно?! Где ваша клиентоориентированность. На вопрос, а что вы сделали чтобы заявка прошла- мне не даливнятного ответа! Сроков нет, проблема с 3 июня (почему нас тогда заверили 15 июня,что Росреестр работает и электронные заявки проходят?!) до сих пор неизвестно! Мы начали звонить и писать по всем каналам Росреерстра, по федеральному номеру отправляют на звонок в регион. В регионе никто о проблеме не знает и посылают звонить по другим номерам. Оставила заявку на сайте Росреетсра, в службу поддержки – ответа нет. Вопрос не решается, а сделка срывается! Что делать дальше не знаем.