Реструктуризация при потере работы

Доброго дня всем. Не являюсь клиентом банка уже пару лет, но недавняя история просто вызвала бурю негодования. Моей матери как зарплатному клиенту ВТБ в 2018 выдали потребительский кредит на 3 года. В прошлом году по определенным причинам и в связи с выходом на пенсию она вынуждена была уволиться. Кредит осталось платить всего год, до этого все было четко по графику и без нарушений. Ввиду последних событий мать осталась только с пенсией в качестве доходов, различные подработки иссякли. В итоге она пришла в отделение банка с вопросом реструктуризации, поскольку размер пенсии меньше суммы ежемесячного платежа. Т.е. по факту она не может обслуживать кредит в текущих условиях. И знаете что ей ответили в банке? Принесите справку о доходах с места работы! Она пыталась объяснить, что это исключено. Она и пришла потому в банк, что нет у нее работы. Она готова платить, но лишь просит остаток долга раскинут вместо года на 2-3 года и даже изменить ставку. В итоге все бесполезно. Тут я сам решил позвонить на "горячую линию". Разговор был долгим и абсурдным. В итоге девушка пояснила, что реструктуризация возможна только для работающих.  Почему это именно так она сама толком не знает, но есть какие-то там требования самого банка. Я попросил девушку предложить иное решение данного вопроса. В ответ лишь услышал о "кредитных каникулах", что очевидно было абсурдным, поскольку такой вариант ничего не решает. После обсуждений чего-то иного, девушка наконец разродилась предложением взять еще один кредит в ВТБ, чтобы погасить текущий. Это вызывало у меня вообще истеричный смех. Каким образом человеку с непогашенным кредитом и без работы могут дать еще один кредит, что за бред? Как вообще могла такая мысль возникнуть у сотрудника банка? Если человек один кредит не тянет, как он два сможет обслуживать? Ребята из ВТБ, скажите мне, вы действительно там в здравом уме, когда такое предлагаете клиенту? Разве смысл реструктуризации не в том, чтобы клиенту не давать в руки деньги, а просто изменить условия действующего договора в части срока и ставки?  Банк в данном случае еще заработает денег. Чем больше срок кредита, тем больше процентов получит банк. Но что же у вас в банке все так криво. Вы же своими действиями подталкиваете клиента к нарушению условий договора.