Не выполнены сроки по обращению

02.07.2020 12:56
2834
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Номер обращения 5877269 от 26 мая Срок рассмотрения как они говорили 30 календарных дней, после истечения этого срока операторы контакт центра говорят, что обращение не выполнено, новых сроков не называют, оставляют заявку на обратный звонок, которая также теряется и не исполняется. Ответ всегда один "мы ничего не можем по техническим причинам". Вопрос, зачем мне отвечает на звонок сотрудник, который ничего не может и не хочет.  Операторы с которыми общался (фамилии они не называют) Вера Анастасия Наталья Наталья сказала, что переключит меня на руководителя и сбросила звонок. Отличный ход, Наталья! Надеюсь ваш руководитель оценит такую клиентоориентированность и увеличит вам зарплату! Для новых клиентов, банк отвратительный, не стоит связываться с ним никаким боком, только испортите себе нервы и потратите кучу времени.  Большинство сотрудников абсолютно не компетентны, дальше рекламных предложений ничего не знают. Есть адекватные и компетентные специалисты, но их к сожалению меньшинство и только с ними можно что-то решить, но иногда они тоже связаны отсутствием процессов в банке и невозможностью повлиять на них. Таким специалистам хочется сказать большое спасибо, потому что без них это был бы просто ад)
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-02T17:49:21+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Уточняем информацию по вашему вопросу. По факту получения всех данных, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
antontuzlukov
2020-10-19T13:21:51+03:00
Да, подтверждаю, ставку снизили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка