Банк не возвращает денежные средства после закрытия ипотеки

Добрый день. 15 мая 2020 года погасил ипотеку и в Дополнительном офисе № 029/1002 написал заявление о закрытии ипотечного счета и на перевод остатка денежных средств (21 010.58 рублей) на дебетовую карту, которую мне порекомендовали открыть в данном отделении.  Со стороны сотрудника банка был озвучен срок закрытия счета и перевода денежных средств - 10 дней. Спустя 10 дней ничего не произошло. При повторном обращении в данное отделение мне сообщили, что регламентированный срок закрытия 45 календарных дней. Прошло 45 календарных дней. Счет не закрыт, своих денег я получить не могу. По телефону операторы подсказать по данной ситуации не могут - со слов одного из операторов у них нет доступа к базе данных обращений.  Я прекрасно понимаю, что, наверное, 21 тысяча рублей не существенная сумма в рамках размера ипотеки клиента, но: 1) Почему Банк не выполняет свои обязанности? 2) Почему некомпетентные сотрудники вводят клиентов в заблуждение о 10 дневном закрытии счета? 3) Почему по телефону сотрудники банка не могут предоставить никакой информации о статусе обращений? Каждый раз приходится ездить в отделение банка, особенно в текущей ситуации.  4) Почему в конце концов я не мог просто снять мои деньги на кассе в отделении банка? Я, как клиент Банка, расположенного на территории всей страны не должен думать о том, что если я открыл счет в Санкт-Петербурге, то и деньги с этого счета я имею права снимать [b]только в определенном офисе[/b] в Санкт-Петербурге, а не по месту нахождения.  Я уже не говорю о мелочах, когда мне рекомендуют открыть карту, потом после ее получения сообщают о том, чтобы она заработала я должен на не положить 500 рублей. В итоге карту открыл, деньги положил, оплата за "использование" карты у меня снимается, а свои деньги я так и не могу получить.