Новосибирск

Оформила ипотеку в августе 2018 года на 20 лет до 38 года, все платежи исполняла исправно, так же вносила досрочные суммы для сокращения срока и размера платежа. в итоге удалось сократить сумму и срок до июня 38г. В 2019 году потеряла работу, но пока была в поисках все равно платила исправно, так как были запасы. В 2020 году планировала в апреле взять ипотечные каникулы на 6 месяцев, которые предлагал банк еще до наступления пандемии. Но видимо мне не повезло, объявили карантин и самоизоляцию, и можно было оформиться только удаленно. Хорошо, зашла на сайт, заполнила форму, сказали ждать смс в течении 3дн. Ждала-ждала, не дождалась. звоню на горячую линию, никак не дозвонюсь, это просто тихий ужас... Иду в банк, там говорят без проблем делайте из приложения заявление, ок, делаю еще раз заявление прикладываю все справки, ответ - ждите смс опять 3-5 дней. опять никакого ответа, заполняю уже в обратную связь заявление, так как сроки уже поджимают, тороплюсь, колл-центр опять не отвечает, это просто невозможная нервотрепка. Но слава богу дождалась заветную смс, НО!!!! подключили мне как  вижу только на 3 месяца, а потом еще и узнаю из втб-онлайн, что к моему графику приплюсовали еще 16 месяцев и плюс единый платеж за 3 пропущенных месяца 75тр, в итоге это 470тр переплаты! что простите? зачем мне такая привелегия? ходила в офис, чтобы разобраться в этой ситуации, там мне не смогли помочь, говорят, да график разбит на 2 части с 08.18-10.19 один и 10.19-10.39 уже новый якобы договор и график, звоните в Москву нужно исправить, звоню, там же мне говорят все ок, так и должно быть!!! Всмысле должно быть, как мне объясняли заранее в банке, что, согласно закона ФЗ 106, мне на 6 месяцев платеж отключат, но перенесут его в конец срока. а что в итоге? подключили мне совершенно другую услугу, какую-то коммерческую отсрочку, как выяснилось, на 3 месяца с условием продления ипотеки на 16 месяцев и плюс еще долг единым платежом за эти 3 месяца в конце срока! При этом со мной никто не связывался, не объяснил, что подхожу или не подхожу под 106 фз, и без моего согласия подключили мне услугу, с которой я совершенно не согласна!!! я не готова переплачивать пол-миллиона, из-за 3 месяцев!!! по телефону мне сказали, что могут отключить эту услугу, но будет тогда зафиксирована просрочка платежа со всеми вытекающими..... И что теперь мне делать? получается весь оплаченный срок до этих злосчастных ипотечных каникул просто аннулировался! просто деньги на ветер!!!! Люди, одумайтесь, НИКОГДА не связывайтесь с ВТБ! Наживаются на добрых людях! придется судится с ними, а сколько это времени, сил, нервов и денег еще отдать!!!