Ипотека в ВТБ

03.05.2018 мной был оформлен ипотечный договор (623/0812-0000***) в ВТБ. Весь период действия договора я своевременно вносил регулярные платежи. 1) 27.05.2020 я решил досрочно погасить всю оставшуюся задолженность. Для этого 27.05.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и зарегистрировал заявку на досрочное гашение в сумме 2 679 762,95 руб. Согласно заявлению я должен был обеспечить наличие обозначенной суммы на счете-источнике для погашения в ВТБ в срок до 19:00 02.06.2020 (от ВТБ пришла СМС с указанной суммой датой) 2) 01.06.2020 я перевел обозначенную сумму межбанковским переводом (из СКБ-банка в ВТБ) 3) В период с 01.06.2020 по 03.06.2020 от банка ВТБ не было никакой обратной связи (ни звонков, ни смс) 4) 03.06.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и задал вопрос о состоянии досрочного гашения. Специалист ответил, что необходимая сумма есть на моем счете и гашение произойдет 05.06.2020. Я удивился, но поверил 5) 05.06.2020 от ВТБ не было никакой обратной связи 6) 08.06.2020 я позвонил в контакт-центр ВТБ и задал вопрос о состоянии досрочного гашения. Специалист ответил, что произошла техническая ошибка и деньги в погашение не списались и предложила оформить мне новую заявку на погашение, при этом отметив, что находящейся на счете суммы уже не хватает для этого, поскольку за прошедшее время на основную сумму долга были начислены проценты. Я возразил, поскольку это произошло по вине ВТБ, специалист согласился и оформил обращение под номером CR-7038485 для того, чтобы разобраться с ситуацией и завершить досрочное погашение в полном объеме. Срок рассмотрения обращения - до 18.06.2020 (о чем мне пришла СМС) 7) До 23.06.2020 от ВТБ мне не поступало ни звонков, ни СМС, и я позвонил сам. Сотрудник ответил, что запрос все еще рассматривается и пообещал устно, что проблема будет решена до 25.06.2020 8 ) 24.06.2020 от ВТБ поступила СМС о том, что запрос в работе 9) В период с 25 по 30 июня я ежедневно звонил в ВТБ, чтобы узнать о судьбе моего запроса. Сотрудники исправно поочередно отвечали, что запрос будет решен завтра 10) 26.06.2020 я написал в официальный инстаграм ВТБ и в группу ВТБ ВКонтакте, где меня заверили, что вот-вот, совсем скоро запрос будет решен 11) 01.07.2020 я позвонил в ВТБ, сотрудник радостно ответил, что мой запрос рассмотрен и ВТБ признает свою вину в том, что неправильно рассчитал полную сумму к досрочному погашению, направленную мне в СМС от 27.05.2020. Цитата от сотрудника: "Банк готов пойти вам навстречу и произвести погашение, но для этого вам нужно перевести недостающую сумму в размере 614.19 руб, а на следующий день после перевода позвонить в банк и зарегистрировать новое обращение". Я попросил уведомить об этом меня письменно - СМС или e-mail, на что получил отказ. Понимая, что с этой  непрофессиональной махиной бороться просто бесполезно, я перевел 615 рублей на свой счет в ВТБ 12) 02.07.2020 я позвонил в ВТБ, чтобы зарегистрировать новое обращение на погашение (CR-7099051), и мне удалось это сделать за 30 минут объяснений. Пришла СМС со сроком рассмотрения 12.07.2020 Итого: с 01.06.2020 по текущую дату (02.07.2020) деньги в размере 2 679 762,95 руб. лежат на моем счете в ВТБ для полного гашения ипотечного кредита, досрочного погашения не произошло, сотрудники ВТБ всё это время сами ни разу со мной не связались, а на мои звонки отвечают, что скоро жизнь наладится.  Общая характеристика происходящего: банк с огромным капиталом, практически безграничными возможностями для технологических инноваций и улучшений фактически является дном банковской системы, являя собой эталон некомпетентности, безграмотности и хамства.