Доставка и активации карты на самом низшем уровне

Сложилась, по моему мнению, самая неприятная ситуация с доставкой карты. В начале июня решил заказать дебетовую мультикарту на сайте. Указал все данные, телефон. Выбрал доставку курьером На почту поступило сообщение, что в течение недели со мной свяжутся и уточнят детали для доставки. 2 недели никакой обратной связи не было, поэтому решил позвонить в саппорт банка сам. В звонке мне сообщили, что карта была доставлена в отделение банка на другом конце города. На вопросы "Почему карту доставили в отделение банка, а не курьером на мой адрес?" внятного ответа не дали. После этого я перезвонил уточнить можно ли эту карту доставить в ближайшее ко мне отделение, чтобы мне не пришлось ехать на другой конец города. На что получил ответ, что такой возможности нет и я могу в этом случае заказать новую карту и выбрать уже нужный мне адрес. На вопрос почему не доставили курьером услышал следующий ответ: "Вы в Нижнем Новгороде заказывали? Извините, но курьерская доставка у нас работает только по Москве. На сайте иногда срабатывает, простите. Закажите новую карту в ближайшее отделение". Смирившись, заказал новую карту. Но на следующий день со мной связалась курьерская служба и уточнила когда удобно будет доставить карту. Я сообщил им то, что мне сказала поддержка - что карты в НН курьером не доставляют. На что курьерская служба просто ответила, что ничего про это не знают, заказ они получили и спросили когда удобно. Я сказал, что в любой день, хоть завтра, на что получил ответ, что завтра (18.06) курьер свяжется для уточнения деталей.  Курьер же связался только 22.06. Доставил карту, оформил все документы, сделал фотографии меня и паспорта, получил мои подписи. На документах по активации была инструкция, где был указан мой текущий номер телефона, который я указывал при заказе. При попытке активации карты в приложении СМС мне не приходила. Попытался активировать на сайте и крайне неприятно удивился - форма показала мне мой старый номер телефона, который был указан при оформлении карты 4 года назад. Той карты, естественно, больше нет, срок истек. Телефона старого тоже нет. Но дело и не в этом - при оформлении был указан мой текущий, новый номер телефона. И на документах по активации указан текущий номер телефона. Но СМС банк шлет на старый. Почему - я не совсем понял. Позвонил в саппорт. Оставил претензию по всей этой ситуации в этот же день - 22.06. Номер жалобы CR-7075999. Получил ответ, что жалоба зафиксирована, со мной свяжутся в срок до 02.07, что уже вызвало вопросы, так как срок объективно большой. Естественно, со мной никто не связался, пришлось только что звонить. Сначала по претензии мне зачитали ровно все то же, что было в СМС от банка - что жалоба зафиксирована. Через некоторое время получил ответ о том, что "Мы извиняемся за эту ситуацию. Поработаем над улучшением качества обслуживания. Но номер телефона вам все же придется изменить личным визитом в наш банк - написать заявление на смену номера." Собственно, ВТБ, главный вопрос - почему я должен это делать, если при заказе карты указал все корректно - корректные ПД, номер телефона новый. Я бы не заказывал карту на дом курьером, если бы смог сходить в офис и там все сделать. На улице пандемия, мне рисковать не хочется. Но вы вынуждаете меня это делать. В претензии я просил рассмотреть вопрос привязки нового номера по электронной почте, мог предоставить все документы. Но вы вынуждаете обратиться меня в офис, с чем я в корне не согласен. Работа СПП и рассмотрения жалоб на нуле. Работа курьерской доставки еще ниже. Крайне неудовлетворен обслуживанием.