Кредитные каникулы

В связи с указом мэра Москвы № 21-УМ от 16.03.2020г. меня отправили на обязательный карантин, т.к. я вернулась из заграницы с плохой эпидемиологической ситуацией.  Мне был выдан листок нетрудоспособности в связи с карантином. 6 апреля у меня ежемесячный платёж по кредиту наличными в ВТБ. Я обратилась в банк на горячую линию за кредитными каникулами в связи с пандемией коронавируса.  В ВТБ мне сказали, что нужен больничный лист или загран паспорт с отметками о пересечении границ. Я спросила об условиях предоставления кредитных каникул, мне оператор ответил, что кредитные каникулы предоставляются на три месяца, и что мой кредит увеличится на три месяца (т.е. мои три пропущенных платежа перейдут на конец срока кредитования). На вопрос, где мне можно ознакомиться с условиями предоставлений кредитных каникул – мне сообщили, что НИГДЕ. Я спросила у оператора, может я могу на сайте ознакомиться, мне ответили «НЕТ», тогда я попросила прислать мне на электронный адрес эту информацию, на что мне тоже отказали. То есть мне пришлось верить оператору на слова. 03.04.2020г.я направила листок нетрудоспособности, и загран паспорт с отметками о пересечении границ на электронную почту ВТБ ourcard@vtb.ru. Затем мне пришло письмо о том, что мне кредитные каникулы подключены. Но как оказалось позднее, Банк оформил свою программу, от которой нельзя отказаться.Я была уверена, что это те кредитные каникулы, после окончания окончания которых проценты будут распределены на весь срок кредита и срок договора увеличится ровно на три месяца(как сообщила девушка в колл центре).Однако после того, как я увидела новый график платежей оказалось, что после окончания трехмесячных каникул,последующие два месяца я должна буду выплачивать только проценты по кредиту в размере своего ежемесячного платежа(23234р.) Вместо каникул, которые были сообщены в колл центре, Банк оформил программу, которая содержит дискриминационные условия и ущемляет права заемщиков. Я столкнулась со следующими нарушениями: 1)    Банк оформляет свою невыгодную программу, решая это за клиента, фактически используя уязвимое положение клиентов в связи с пандемией коронавирусной инфекции в сложный период. 2)    Клиентам не дают расчеты, не разъясняют на цифрах как она будет работать. Сколько и как они заплатят. Мне подключили услугу автоматически после согласия и не показали никаких расчетов, только указали, что график появится в личном кабинете. Никакой возможности проверить нет. Если бы я не посмотрела в график платежей, то не увидела бы, что после 3 месяцев нулевых платежей 2 месяца я буду платить только проценты, а сумма основного долга не сократится. В моем случае эта переплата за два месяца составляет 23234,59*2=46469,18 руб.Если бы я знала, что после окончания кредитных каникул я буду платить 2 месяца только проценты, я бы не оформляла данные каникулы себе в ущерб. 3) ВТБ нарушает сроки рассмотрения заявок. Банк рассматривает заявки в течение 10 дней. Но по истечении 10 дней Банк не рассмотрел мое обращение. 11 июня 2020г. я оставила жалобу CR-7049767, со сроком рассмотрения до 21.06.2020г.  Звонок с решением поступил только 1 июля, что Банк не может пересчитать проценты. Прошу ВТБ пересчитать начисленные проценты по кредиту, т.к. сотрудники колл центра предоставили неверную информацию. ВТБ просто использует уязвимое положение клиентов в связи с пандемией и наживается на людях. Если бы меня сотрудник уведомил, что 2 месяца придется выплачивать только проценты, я бы не оформляла данные каникулы! Так же жалоба направлена в Банк России.