Круговорот документов в ГПБ

В августе 2017г. вступила в отношения с Газпромбанком, оформив там ипотеку, о чем последние полгода крайне сожалею.  После регистрации права собственности, взяла пакет документов (ДДУ с актом приема-передачи, выписку, договор страхования недвижимого имущества, оплаченную квитанцию) и предоставила в офис банка по адресу: СПб, Московский пр-кт, д.139 к.1, дело было в октябре 2019г. и с этого момента все покатилось под гору...  Спустя пару месяцев, в декабре, поступает смс о непредоставлении документов по страхованию, звоню по указанному номеру, объясняю, что документы предоставлялись, девушка уточняет информацию и пропадает, спустя какое-то время я пытаюсь самостоятельно дозвонится и узнать что с документами, но все безрезультатно, то неизвестно кто исполнитель по моему вопросу, то девушка отсутствует перезвоните завтра, то она не отвечает, на мою просьбу чтобы из банка самостоятельно связались со мной и уведомили о результате (поскольку ранее заявленные сроки истекли) ответили, что это невозможно и предложили написать обращение о рассмотрении ранее поданного обращения. [b]Карл! Вы серьезно?👀 Обращение на обращение???!!!![/b] Так-то конец года и дел невпроворот, а тут ещё это, я понимаю, возможно, и сотрудники банка перегружены, но элементарно позвонить и просто сказать, что  обращение в работе и мы про вас помним, ну минуты две времени, а обратной связи - 0. Видимо, понятия “клиентоориентированность” и “обратная связь” здесь не в обиходе, да и время клиента ценности не представляет.  31.12.2019 в 9.00 утра звонок из банка, девушка звонит, извиняется и говорит: всё нашли. Ура!!! 👏  Но как говорится рано радовалась.   В феврале 2020г. снова смс о непредоставлении все тех же документов...ЗДЕСЬ ИСТОРИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ, итог тот же извинения и всё нашли.  Сегодня, 02.07.2020, угадайте что произошло?) Уже смешно. Приходит смс о непредоставлении документов, повторюсь, документы всё те же.  Как можно терять, потом найти, потом снова терять и снова найти, и в очередной раз терять одни и те же документы, которые были предоставлены в офис банка??? Может банк не несет ответственность за предоставленные документы, содержащие персональные данные?  Скоро наступает очередной период пролонгации договора страхования, а у нас прошлогодние документы еще где-то гуляют по банку, [b]вот такой круговорот документов в ГПБ[/b]...   Может, конечно, таким образом Банк хочет воспитать в клиентах такие качества как терпение, выносливость, стрессоустойчивость, но метод я вам честно скажу - так себе.   Пожалуйста, найдите уже эти документы, так чтобы они больше не пропадали, и надеюсь, наши дороги скоро разойдутся.