Сбой как норма?

Добрейшего вечера. По крайней мере, он был таким до того момента, пока мне не поступило сообщение от банка о списании странной суммы и со странным остатком. С ВТБ не первый год знакома, поэтому сразу подумала про сбой или позднюю обработку - проверила выписку, операцию за последний месяц не нашла. Решила связаться с тех поддержкой: позвонила в КЦ, простейшее действие (около 23.00) по 8-800 и 1000. В половине случаев звонок сбрасывался после соединения (то есть даже на сотового оператора свалить нельзя), еще 1/4 - после нескольких ответов на вопросы IVR и остальное - просто было не слышно при установленном соединении. Ну что может быть проще звонка в КЦ в 21 веке? Написать в чат. Но что восхитительно - чат тоже недоступен.  23.13 - бот переводит меня на оператора 23.20 - я прошу уточнить время ожидания 23.31 - ВТБ просит меня подождать (скрин есть) Чтобы сообщить мне об ожидании, нужно было ждать 18 минут после ответа бота?  И вся эта история в условиях постоянного прекращения сеанса в личном кабинете. То есть мне нужно постоянно в него заходить - ведь push-уведомления о том, что мне ответили в чат, в ВТБ не реализованы. Это адекватно, господа? Я больше часа не могу решить простой вопрос по выписке. Что должен делать клиент, получивший странное смс, если все вокруг недоступно? Блокировать срочно все карты? А потом ехать в условиях пандемии в офис для разблокировки? Что за попытка сделать клиенту неудобно? У вас это и без этого неплохо получалось. Ну что же, время 23.41, чат молчит, вопрос не решен больше 40 минут. Alles