Банковский шовинизм?!

Весной (начало самоизоляции) решил подать заявку на рефинансирование ипотеки в стороннем банке. Заполнил на сайте онлайн заявку, тут же получил отбивку о предварительном решении. Однако ни в почту, ни СМС подтверждения не пришло. Хотелось узнать пакет документов и кое какие детали. Но при этом на сайте же появилась опция загрузки документов онлайн через личный кабинки заемщика. Но нужен логин и пароль.  звоню в поддержку. Девушки то одна, то вторая, и третья по очереди не понимают о каком личном кабинете заемщика идёт речь, путают с онлайн-банком, в итоге сообщаемся мне, что это «только только начинает работать опция и доступ даётся не всем». Ок! В ближайший работающий именно ипотечный офис мне ехать за 32 км не хочется, откладываю подачу на позже.  И вот в середине июня я вновь подаю заявку на рефинанс через сайт, снова получаю одобрение и мне вновь предлагается загрузить копии документов удаленно через сайт. И я снова звоню в колл-центр для уточнения данных для входа. И снова встречное непонимание чего именно я хочу. И только третий представитель ипотечной линии банка, уточнив мой регион проживания - Москва и область - сообщает, что «система работает в избирательном режиме: кому то сразу отправляют по СМС и почту данные для входа и одноразовый пароль, а остальным это не получится. И на это повлиять никак нельзя!». И снова отправляют в ипотечный  офис с пакетом документов...  Я извиняюсь, а это что за лотерея? И что это за избирательность? По каким таким параметрам моя личность  не подходит под банковские лекала? Это что за шовинизм такой? Мне думалось, что клиенты имеют одинаковые права и возможности, но тут - лотерея! Если это правда что мне сообщила представитель банка, то это позорище. Как вы так не дорожите репутацией?  я - клиент банка с 2000-х годов. Ещё и моя организация обслуживается у вас 9 лет., но такого унижения вы себе раньше не позволяли.  Я написал в соцсетях краткий пост на эту тему, отозвался ваш представитель, запросил детали.. Уже прошло 10 дней. а воз и ныне там..  банковский шовинизм и клиентская ксенофобия, Или это человеческий фактор и виноваты малограмотные сотрудницы?