Несвоевременный возврат исполнительного листа

Фактические обстоятельства: 20 марта 2020 г. мною был направлен по почте исполнительный лист для взыскания (ценным письмом с описью вложения) в ВТБ Банк по адресу: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1, согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений письмо было вручено адресату 24 марта 2020 г. С тех пор никаких ответов от банка о ходе взыскания я не получал. По причине возникшей пандемии коронавирусной инфекции, лично подать исполнительный лист не представлялось возможным, поэтому банком был предоставлен адрес для направления корреспонденции: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1. 11 июня 2020 г. мною направлено по почте заявление о возврате исполнительного листа со всеми необходимыми приложениями (ценным письмом с описью вложения) в ВТБ Банк по вышеуказанному адресу. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений письмо было вручено адресату 16 июня 2020 г. Прошло уже больше двух недель и на сегодняшний день исполнительный лист мною так и не получен, что препятствует дальнейшему взысканию. 29 июня 2020 г. для получения информации по данному вопросу я позвонил в ВТБ Банк на номер: 8-800-100-24-24, сотрудник сообщил мне, что за разрешением вопроса, я могу лично обратиться в отделение банка по адресу: ул. Воронцовская, д. 43, с. 1, однако когда я пришел туда 30 июня 2020 г., мне не выдали пропуск, т.к. не поступало необходимой заявки от сотрудника банка. Никаких данных о сотруднике, ответственного за поданный мною исполнительный лист, от банка не поступало. Мною также был направлен запрос на электронную почту банка по поводу исполнительного листа, но в своем ответе банк пояснил, что они не предоставляют такого рода информацию. При повторном звонке на вышеуказанный номер телефона, после объяснения сложившейся ситуации, сотрудником банка был дан следующий ответ: "Направьте заявление по почте повторно". Итог:  В итоге по причине бездействия ВТБ Банка я не могу получить исполнительный лист, что препятствует дальнейшему взысканию. По телефону и электронной почте необходимая информация не предоставляется, а ответы по почте не направляются. Каких-либо действий по разрешению данного вопроса ВТБ Банк не предпринимает, сведений об утрате исполнительного листа от банка не поступало и его местонахождение неизвестно.