Отфутболивают и не хотят выполнять распоряжения по счетам

3 июля 2020 года ( примерно в 9-20) обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Калининград, ул. Черняховского 4б, окно  номер 2 , специалист Надежда П. Обратилась с целью корректировки своих данных. Я иностранный гражданин, давно являюсь клиентом данного банка, впервые счёт открыла в этом же банке, но в Москве, далее открыла карту и в Калининграде. Получила ВНЖ и должна оформить пенсию . Специалисту я сказала, что у меня поменялся статус с нерезидента на резидента в связи с получением Вида на жительства в РФ и мне необходимо внести эти данные и обновить счета , а т.ж. мне необходимы реквизиты счета для того чтоб на этот счёт начисляли пенсию. Специалист сказала, что ей все понятно и приступила к работе . Долго она работала с моими данными, при этом ни какие заявления и анкеты не давала на подпись. В конце распечатала реквизиты и сказала, что все готово! Я спросила, вы поменяли статус мой на резидента РФ ? - она ответила " да" . Я опять спросила , вы обновили мой счёт, на него может поступать пенсия? - она ответила " да, все в порядке". Я ей еще сказала, что несколько месяцев назад писала заявление на закрытие карты, которую в Москве открывала, но она не закрылась, закройте пожалуйста. Она что-то в программе поработала и говорит готово. Я спросила, а заявление на закрытие карты подписать? Она ответила, что ничего не нужно.   В итоге карта не закрыта. Реквизиты счета она мне распечатала, а счёт старый, который был открыт на нерезидента ( т.е. я не смогу на него пенсию получать) . Т.О. она мне счёт не обновила , мой статус не изменён, карта не закрыта, нет ни одного заявления или др. документа о том, что мы вообще что-то делали кроме реквизитов счета нерезидента , который уже не актуален.  Я сделала вывод, что меня отфутболили (а я пенсионерка, приехала в отделение в г. Калининграде из области и потратила уйму времени и ничего не сделала, а запись в ПФР у меня на 06.07.20 , запись ведётся за месяц и у меня нет времени для того, чтоб повторно обратится), что руководство не обучает специалистов и не контролирует их работу!  Очень не рекомендую данный банк, т.к. наплевательское отношение у работников банка , а именно у руководителя данного отделения ( как написала выше работников не обучает и не контролирует их работу), а если такое отношение, то как им можно доверять свои деньги?