Рассмотрение обращения (жалобы)

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сотрудниками Совкомбанка. Выбрал этот банк, потому что увидел для себя выгодные условия по вкладам (приемлемые проценты по вкладам, а также бонус +1% за выполнение условий по карте «Халва»). Пришлось оформить карту «Халва», но со временем я не пожалел, что её оформил (кэшбэк, пополнение и переводы без комиссии, рассрочке в магазинах-партнерах, а главное, оплата без комиссии услуг ЖКХ, электроэнергии и тд). Кого заинтересовало можно зайти на оф. сайт ознакомится. Так вот по оплате услуг ЖКХ и электроэнергии в январе и феврале 2020 года всё оплачивалось без проблем, однако, оплачивая услуги ЖКХ и электроэнергии за март 2020 года столкнулся с проблемой (скорее всего после обновления), невозможно стало вводить показания счётчиков, кроме того, они не отображались в чеке об оплате и показания не поступали в управляющую компанию. С этой проблемой я обратился онлайн к сотрудникам банка обращение 57221090 18.04.2020, до этого в марте обращался по телефону горячей линии. Сотрудник разговаривал корректно и сообщил, что отправит мою жалобу на рассмотрение. После истечения срока рассмотрения прислали смс, что проблема решается, но нужно время. В итоге в мае 2020 года, в очередной раз оплачивая услуги ЖКХ, был приятно удивлён, всё исправили. Оплатил без всяких проблем. Специально после оплаты позвонил в управ. компанию и поинтересовался отображаются ли показания, они сообщили, что все данные отображаются. За это сотрудникам Совкомбанка огромное спасибо. После чего 03.07.2020 года мне перезвонил сотрудник - Н-ва Виктория и уточнила решена ли моя проблема по оплате. Я поблагодарил за заботу о своих клиентах. Но не все сотрудники компетентны, так 12.06.2020 я обратился в онлайн-чат приложения за консультацией по порядку начисления процентов по вкладам и меня консультировала С-ая Оксана, затем Щ-ва Ольга. Которые уверяли меня, что бонус +1% к моим вкладам применяться не будет. Однако, перезвонив на горячую линию, и пообщавшись с консультантом (к сожалению не запомнил имени) убедился, что я был прав и +1% ко вкладам мне будет начислен, а сотрудница принесла извинения за некомпетентность коллег. Окончательно же я убедился в своей правоте, когда банк начислил мне повышенный процент по вкладам +1%. Банку спасибо, а в качестве пожелания, прошу обратить внимание на подготовку сотрудников к компетентной работе с клиентами! Итог: выгодные проценты по вкладам, одна из лучших карт рассрочки «Халва» (хорошая бонусная программа бонус 5х10, переводы по карте и оплата услуг ЖКХ без комиссии), удобное мобильное приложение. Из минусов: некомпетентность некоторых сотрудников, но это скорее исключение(((. Данный банк советую! Я надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет при выборе банка.