Банк ВТБ не возвращает Закладную уже 77 дней

01.04.2019 между мной Заемщиком и Кредитором Банком ВТБ был заключен кредитный договор. 18.04.2020 кредит был полностью досрочно погашен. Согласно информации на официальном сайте: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/, а также размещенной на этой странице Памятке:[quote]После полного погашения ипотечного кредита Заемщику необходимо осуществить заказ закладной посредством звонка на горячую линию: 8 (800) 100–24–24[/quote]Что мной и было выполнено в этот же день 18.04.2020. Далее, согласно Памятке: [quote]Закладная выдается заемщику в течение 30 календарных дней от даты осуществления ее заказа. Узнать о готовности закладной к выдаче можно по телефону горячей линии: 8 (800)100–24–24.[/quote] При периодических звонках в течение месяца мне сообщали, что моё заявление в работе. Спустя 30 дней 18.05.2020 мне позвонил Главный специалист Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.Москва (Дополнительный офис «Римский», Бизнес-группа «Замоскворецкая», Банк ВТБ (ПАО), Адрес: Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2) Максим Д-в. В телефонном разговоре он сообщил, что Закладную Банк найти не может, что Закладная могла не вернуться в Банк из Росреестра, что Банк составит запрос в Росреестр на предмет наличия Закладной в Росреестре. На почту 18.05.2020 он прислал мне номер обращения в Росреестр. 01.06.2020 статус обращения на сайте Росреестра сменился на "Приостановлено". При обращении на почту и звонках на рабочий телефон Максим Д-в мне не ответил.При еженедельных звонках на горячую линию по телефону 8 (800) 100–24–24 мне сообщают, что заявление мое они видят, что оно в работе, но никаких данных и сроков не сообщают, говорят, что в течение трех рабочих дней со мной свяжутся и сообщат результат. Проходит три дня, но никто мне не звонит. Я жду несколько дней, а затем ситуация повторяется снова: мне сообщают, что заявление и обращения мои они видят, что они в работе, но никаких данных и сроков не сообщают, говорят, что в течение трех рабочих дней со мной свяжутся и сообщат результат. Замкнутый круг. Отдельно отмечу, что погашение кредита с моей стороны было выполнено за счет его рефинансирования в другом банке. Согласно нового кредитного договора, пока я не оформлю залог в пользу другого банка, то по кредиту действует повышенная кредитная ставка (+2%). Из-за того, что Банк ВТБ не возвращает мне закладную 77 дней, я уже переплатил по кредиту из-за повышенной ставки 28 781 рублей.