Произвол Банка?!! Банк совсем не слышит своих постоянных клиентов?!!

Начну с того, что я с Банком с 2012 года, меня в работе с ним все устраивало, все удобно, быстро, комфортно! В Банке ВТБ у меня уже третья ипотека! Не могу понять, Банк стал меняться к худшему или это случайность?! Я обратился по телефону88001002424, 26.06.2020 в 13:12 с мобильного для получения консультации по кредитным каникулам. Молодой человек не  смог мне ответить ни на один вопрос по отсрочке (встает вопрос о компетенции сотрудников контактного центра, как можно оформлять отсрочку по ипотеке и ничего об этом не знать?!), НО взял и сделал заявку на эту отсрочку и перевел меня на девушку, которая смогла подробно рассказать об этой отсрочке. Выходит, что подключая эту услугу, после того как она закончится, в течение 3-х месяцев платишь одни проценты, тебе продлят кредитный договор на 5 месяцев и еще нужно ехать подписывать документы и вносить изменения в ЕГРН. Я сказал, что мне она не нужна на таких условиях, я отказываюсь и не поеду подписывать никакие соглашения. В РАМКАХ ЭТОГО ЖЕ РАЗГОВОРА, КОТОРЫЙ ДЛИЛСЯ 25 минут, я сразу сделал заявку на отмену этой отсрочки. После этого 26.06.2020 в 13:37, потратив 7 минут, я позвонил еще раз, убедиться, что заявка сделана на отмену кредитных каникул, меня уверили, что все будет хорошо и подтвердили, что видят заявку. НО 27.06.2020 мне пришло СМС, что мое обращение о рассрочке будет рассмотрено, я понял,что-то идет не так и 27.06.2020, в 10:53 я позвонил повторно, потратив еще 7 минут и мне сказали, что заявка отменена, не беспокойтесь, все видят в системе Банка. 29.06.2020 в 13:42 МНЕ НА ТЕЛЕФОН позвонила девушка с номера +7(495)7392***, и сказала, что моя заявка на кредитные каникулы ОТМЕНЕНА и НЕ ЗАБУДЬТЕ только внести платеж по графику 15.07.2020. Я успокоился и решил, что после 2-х обращений мой вопрос решили и еще перезвонили сами и подтвердили, что мой вопрос решен. НО, это был ПРЯМОЙ ОБМАН клиента сотрудником Банка! 03.07.2020 от VTB в 16:34 приходит СМС, что мое обращение рассмотрено положительно и новый график будет в ВТБ онлайн! И это после минимум 4-х звонков и оставления 2-х заявок от подключенной мне, без моего согласия услуги! От которой я отказался через 10 минут, как мне ее подключили! СКАЗАТЬ, что я ВОЗМУЩЕН, это ничего не сказать! Неужели мою проблему можно было решить после 4-х кратного обращения на телефон горячей линии и оставления 2-х обращений?!После прочтения этой смс 03.07.2020 в 16:55 я оставил новое третье обращение по телефону горячей линии на номер 88001002424, потратив на это очередные 27 минут, номер обращения CR-7104093. После стольких обращений на телефон горячей линии и откровенного обмана сотрудником Банка, что отсрочка отменена, не забудьте положить деньги по графику (29.07.2020 в 13:42), я решил доехать до офиса по адресу: Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 9 и оставил там письменное обращение, получив отрывной талон с печатью и подписью сотрудника, потратив на дорогу и обращение в офисе еще 2,5 часа (в офисе я повел не меньше часа).  Я требую УСЛЫШАТЬ СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА пока у меня не наступил очередной платеж по ипотеке и отменить мне эту отсрочку, вернуть мой график по ипотеке в первоначальный вид. Я ХОЧУ И БУДУ платить сою ипотеку по графику. Очень рассчитываю на мирное решение моего вопроса и извинения за работу сотрудников ВТБ Банка, которые за 2 обращения не решили мой вопрос и еще дезинформировали меня, что он решен! Рассчитываю на понимание! Обязательно напишу здесь, как Банк отнесся к моим обоснованным претензиям и чем же закончится решение моего вопроса!