Волгоград

Являюсь клиентом банка около пяти лет. В последнее время не устраивает нулевая клиентоориентированность. Ситуация номер 1. Подключение мобильного приложения. Чтобы его подключить, нужно обязательно лично посетить отделение банка для получения пароля. Это крайне неудобно, потому что отделений банка по городу мало, ехать до них не близко, приходится тратить много времени на поездку в банк и на очередь в нем. Почему бы не сделать разовые пароли, которые мог бы выдать банкомат, чтобы клиент банка мог сам подключить приложение, как это сделано в других банках? Почему бы не сделать подключение приложения через смс, электронную почту или иным способом БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО посещения банка? Ситуация номер 2. Банкомат банка после того, как я вставила в него карту никак на это не отреагировал, а после и вовсе начал перезагружаться, при этом карту не вернул. Для уверенности, что мои деньги в сохранности я заблокировала карту по телефону. Через несколько дней я посетила отделение банка с целью узнать о том как мне действовать дальше и снять деньги со счета по паспорту. Снять деньги со счета по паспорту мне отказали, объяснив это тем, что если карта заблокирована, то снять деньги со счета нельзя. Я считаю это неправильным, так как заблокирована карта, а не сам мой счет. Другие банки идут навстречу клиентам и выдают деньги по паспорту со счета до разблокировки или перевыпуска карты. Далее, на мой вопрос в какой срок мне ждать появления моей карты в отделении банка из банкомата, мне ответили что конкретный срок инкассации не установлен, что прошлая инкассация была больше месяца назад и когда будет следующая никто знать не может. Так же, мне сказали, что если моя карта появится в отделении, мне об этом никто не сообщит. То есть мне нужно самой регулярно узнавать не появилась ли моя карта в отделении. И судя по срокам инкассации это может затянуться больше чем на месяц. Так же, в отделении мне предложили перевыпустить карту, чтобы ускорить процесс. Но перевыпуск карты платный. Что имеем в итоге. Банкомат вашего банка доставил мне большие неудобства, а мне предлагают еще и перевыпустить карту за мои же деньги. Почему я должна тратиться, если проблема произошла не по моей вине? Я не могу пользоваться не только картой или приложением, но и самим счетом, то есть у меня нет доступа к моим деньгам. Учитывая сроки инкассации более чем в месяц, доступа к ним я не получу еще очень долго. То есть банк просто оставил меня без денег на неопределенный срок. Так же меня возмущает факт, того, что даже если карта появится в отделении, никто мне даже не позвонит, чтобы об этом сообщить. Мне придется либо постоянно ходить в отделение, что неудобно из-за местоположения, либо регулярно звонить в банк, и то я не уверена что информацию о наличии карты мне предоставят по телефону.  Я крайне возмущена и недовольна сложившейся ситуацией. Требую хотя бы доступа ко счету по паспорту или озвучить более конкретные сроки инкассации.