Банкомат "съел" деньги и не хочет зачислять

04.07.2020 11:50
2335
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
29.06.20 клал деньги на карту через банкомат альфа-банка. Сумма не малая, больше 100 тысяч рублей.  В итоге банкомат пересчитал деньги (было пересчитано верно), спросил о подтверждении зачисления данной суммы. После чего выдал, что такая большая сумма не может быть зачислена (кол-во купюр не было превышено), но при этом деньги съел благополучно. Девушка в банке посоветовала тут же обратиться на горячую линию альфа-банка. Первый оператор сказал ждать 3 дня и уже потом только оформлять обращение, хотя было очевидно, что проблема была не в том, что деньги могут идти до 3-х дней, было решено дозвониться до другого оператора. Дозвонились и составили обращение №А2006291648. Сказали не волноваться, через 3 дня максимум всё перечислят. Прошло 5 дней, решения по обращению нет, заходил в отделении 03.07, говорят ревизия банкомата инкассаторами проводилась, также узнал, что подобная проблема имелась у девушки в другом банкомате нашего города более 10 дней назад и деньги всё ещё не вернули.  Деньги нужны действительно срочно, в свою очередь альфа-банк по всей видимости не торопится решать проблемы, возникающие из-за сбоев в их же оборудовании.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-27T23:45:28+03:00
По просьбе автора меняем оценку с «1» на «2».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-09T11:14:06+03:00
Добрый день. При составлении обращений операторы указывают ориентировочный срок его рассмотрения. По вашему обращению 06.07.2020 сотрудники провели инкассацию банкомата, по результатам которой выявлен излишек. Денежные средства были направлены в банк-эмитент карты. Подскажите, пожалуйста, денежные средства зачислены на счет? Сожалеем на возможные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
e*******@gmail.com
2020-08-01T14:56:48+03:00
Проблема скорее решена нежели нет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Произвел оплату переводом с карты и сняли «Комиссия за операции Квази-кэш». Сумма небольшая, но был удивлен. Написал обращение в чате, что не знал о таких условиях. Буквально в... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка