Некомпетентность сотрудников

Обратилась 03.07.2020 на горячую линию банка с просьбой предоставить мне информацию, как получить по потребительским кредитам отсрочку платежа на 2-3 месяца из-за ситуации с короновирусом. Была 18-ая в очереди. Дождалась ответа. Специалист перечислил мне два варианта: Сезонный и Индивидуальный. Спросила о параметрах данных продуктов, меня предложили перевести на кредитный отдел "там объяснят", перевели, потом ещё раз, потом ещё, итого 4 специалистам не удалось меня проконсультировать по их же продуктам, а мне пришлось каждый раз рассказывать, что у меня за ситуация, звонок сбросили.  Ещё раз позвонила. Была в очереди 14-ая. Дождалась ответа перевели дважды, ответа так и не дали по стандартному вопросу о параметрах продуктов, в итоге продиктовали телефон 8-800..   "там проконсультируют специалисты", телефон оказался не имеющим отношения к банку совсем. Перезвонила ещё раз. 9-ая в очереди. Дождалась и попала на 7-ого специалиста, который всё таки смог рассказать, что такое Сезонный, предложил оставить вопрос специалисту по работе с клиентами, чтобы рассмотреть индивидуально мой вопрос и ждать ответа в течение 3 дней. 04.07.2020 перезвонил специалист отдела поддержки клиентов, предложила сходить в отделение банка (до начала моих звонков была там уже 2 раза), опять предложила вариант Индивидуальный, с большими усилиями мне удалось получить у нее ответ по параметрам данного продукта, под которые я априори не подхожу. Мой вопрос "зачем предлагать мне заранее неподходящие варианты, Вы же видите информацию по мне" был проигнорирован. В итоге меня отправили опять посетить отделение банка или "обратитесь в другой банк" за рефинансированием. "Чудесное" отношение!  Итог нулевой, масса потраченного мною времени впустую. Специалисты вообще не знают своих продуктов, а только переводят друг на друга. О визитах в отделение банка вообще отдельная песня: специалисты вместо помощи и консультации клиента, просто заводят заявки в базу. Им было бы заранее понятно, что клиент получит отказ, если бы они хоть чуть-чуть разбирались в требованиях к своим же продуктам, абсолютная некомпетентность или такая политика банка, при которой клиента лучше отправить куда угодно. Возмущена до безумия! Банк точно сменю.