Нет возможности оплачивать кредит полностью в связи с изменениями в финансовой ситуации

Добрый день! Если честно, да я уже пишу сюда от безысходности. Обращалась неоднократно на горячую линию, в чат, на электронную почту. Ситуация состоит в том, что у меня на данный момент снизился доход вот и повысились расходы. В банке сейчас есть потребительский кредит на большую сумму, стараюсь вносить его время. Я бы хотела рассмотреть возможность реструктуризации долга и снижения финансовой нагрузки ежемесячно, потому как мои доходы давно уже ниже, чем расходы именно по кредитам. С мужем я нахожусь в разводе, финансово он не помогает вообще, также я воспитываю двух несовершеннолетних детей. Не единожды отправляла документы, в чат и на е-мейл. Отделы банка отправляют меня в другие отделы и всё по кругу.При последнем обращении в чат сотрудник банка вообще написал мне, дословно: "Так же рассматривая ваш доход он более чем позволяем вам регулярно вносить платежи по кредитным продуктам."По-моему это выглядит как полнейшее издевательство над клиентом, пока ещё добросовестным, столкнувшемуся с финансовыми трудностями. Я не понимаю, почему, чтобы отправить документы и их приняли на рассмотрение я должна "биться об стены?". Ваш банк не готов рассматривать в индивидуальном порядке ситуации ваших надежных заемщиков, которые находятся в сложной жизненной ситуации? В других банках несколько лет назад я уже делала реструктуризацию, уже выплатил все те долги. Ведь банку тоже должно быть выгодно не терять клиента и получать с него больше процентов за увеличение срока кредита? Хотя, возможно я чего-то не понимаю, связанного именно с вашим банком..Собственно наш разговор с сотрудником чата сегодня сегодня закончился следующим образом:Сотрудник банка:"Мы не сможем изменить условия обслуживания , вам необходимо внести платеж 18,927.69 руб до 27.07.2020 г ." // При том, что у меня в принципе платеж второго числа."Елена Александровна,  посмотрите в личном кабинете дату платежа по кредиту." Посмотрела, второе!!! "Рассмотрение к сожалению не возможно ."И ушёл из чата... Я просто не понимаю, у банка действительно такое отношение к клиентам? Мои документы вообще приняты или так и остались висеть в чате и в моих письмах? Сейчас, судя по данному отношению, мне выгоднее как-то решать вопрос самой и не связываться с таким банком, сотрудники которого такое себе позволяют и решают такие вопросы вот так сходу в чатах (если конечно это не политика банка), хотя если это политика банка - тем более бежать сломя голову. У меня уже просто опустились руки и я не знаю, как достучаться до компетентных людей, когда мне на горячей линии говорят обратиться в чат с документами, в чате говорят что у меня всё отлично с доходами и закрывают беседу. Это просто отвратительно. Также я достаточно много денег перевожу через ваш банк, на данный момент мне хочется перестать это делать раз и навсегда.Буду ждать от вас ответ по данному вопросу. В надежде... Елена.