Просрочка есть - уведомлений нет

Являюсь держателем кредитной карты ВТБ более года. Всегда осуществлялись движения по счетам, всегда своевременно пополняла карту в рамках льготного периода. 23.06 получила странное уведомление о переводе остатка по дебетовому счету на другой счёт. Поняла, что данный перевод инициировала не я, восприняла это как мошенническую операцию, но из-за большой загруженности смогла вернуться к этому вопросу только спустя несколько дней. Оказалось, на кредитной карте не хватило 2000 руб до минимального платежа. Образовалась просрочка. Спустя 3 дня эта информация уже сказывается на моей кредитной истории. Я признаю свою вину, но не понимаю, почему банк не направил НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ о том, что предстоит внесение минимального платежа, о том, что образовалась задолженность, о том, что образовалась ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность в 1 день, в 2 дня, в 3 дня. Подобные уведомления наплавляют абсолютно ВСЕ банковские системы автоматически. Кроме ВТБ. 2000 руб испортили мою кредитную историю, чего 100% можно было избежать, получив хотя бы одно уведомление от системы. При этом сотрудник банка или автоматическая система пыталась осуществить перевод между моими счетами, что как раз и было воспринято мной как несанкционированная мошенническая операция, так как мне не поступило никаких уведомлений или пояснений, что это за перевод. Спустя неделю после того, как я создала обращение с вопросом: «ПОЧЕМУ БАНК НЕ НАПРАВИЛ НИ ОДНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ», ВТБ мне отправил сообщение, что «НЕДЕЛЮ НАЗАД у Вас была задолженность» и обращение закрыли, дополнив ответ информацией о правилах пользования кредитной картой.Спасибо. Очень вовремя. Вопрос был: почему ни одного уведомления не направили? А не что такое кредитная карта. Это уже второе мое обращение, которое банк игнорирует. Равно как и жалобу на сгоревшие бонусы ВТБ с аннулированными рейсами партнера. В очередной раз направляют контакты партнера, по которым не может быть ответа. Жалею, что год назад перешла на обслуживание в данный банк. Только кроме испорченного впечатления осталась и с испорченной кредитной историей, так как банк не присылает уведомлений о платежах и образованных задолженностях.