Невнимательный сотрудник или обман при открытии вклада

В Ноябре 2019г обратилась в банк ВТБ отделение на Папанинцев в г. Барнаул 4214 для открытия счета под процент. Специалист банка все рассказал и преступил к процедуре оформления, от меня требовалась только ставить подписи на документах и о каких дополнительных действий для открытия счета с меня не требовали. Главный финансовый консультант И. Дарья Юрьевна для открытия счета предоставила следующие документы на подпись-заявление на открытие счета накопительный счет Копилка 408…37 (в договоре не указывается процентная ставка – насколько это законно?), -заявление об открытии счета 408…65-заявлениена комплексное обслуживание где указан счет 408…36-приходныйкассовый ордер на счет 408…65 Огромное количество договоров и счетов у меня не вызвало не каких опасений ведь я обратилась в крупный банк с хорошей репутацией, а так же я не имею представления о внутренних правилах и порядках открытия счетов в банке. В марте 2020 обратилась в банк для снятия средств и как оказалось средства все это время лежали под 0%. Как удалось выяснить данный вид счета не открывается наличными средствами (а я обратилось имея средства наличными – которые были сняты ранее со счета в данном банке), а его открытия возможно только переводом со счета, ставка обещанная сотрудником как 6% готовых на деле оказалась для моей суммы всего 4% готовых. Это все я узнала на горячей линии банка ВТБ, письменные ответы банк отказывается предоставлять а лишь зачитывает  их по телефону. Банк ВТБ отказывает мне в начислении процентов ссылаясь на то, что я не предоставила платежное поручение на перевод средств с одного счета на другой. Как я понимаю теперь,  сотрудник И.Д.Ю. для этого и открывала несколько счетов чтобы положить средства на один счет и уже с него перевести на нужный накопительный счет Копилка, но сотрудник  не завершила операции до конца а именно не перевела денежные средства с одного счета на другой. Здесь, на мой взгляд очевидная ошибка сотрудника  - но за которую мне теперь приходится расплачиваться. Обращаясь в банк и доверяя представителю банка в лице рядовых сотрудников, я как клиент не должна разбираться во всех тонкостях по открытию и ведению счетов, я пришла в банк с конкретной целью  - открыть счет под процент и получить доход от моих средств. Сейчас получается что банк специально или случайно не верно совершил операции по открытию счета, и это выглядит как обман  - так как банк своей вины не признает и винит меня клиента в том что я не завершила операции для открытия счета под процент и не переела средства между счетами. Мною была оставлена жалоба на банк ВТБ в Центральный Банк России, но к сожалению он не может вмешиваться в операционную деятельность кредитных организаций и не чем не смог мне помочь. Если хотите открыть счет под процент, то НЕ КОГДА не обращайтесь в банк ВТБ.