Нарушения при оформлении кредита

02.07.2020 в первой половине дня в отделении ПАО Сбербанк по адресу: г. Москва, ул. Брянская, д. 8, когда я стояла у банкомата, ко мне обратилась сотрудник по имени Елизавета с предложением перевести мою задолженность по кредитной карте в потребительский кредит с более низкой процентной ставкой ("в связи со сложной экономической ситуацией"). Я согласилась, но сообщила сотруднику, что у меня нет с собой паспорта, на что девушка ответила: "Это не проблема, достаточно телефона и мобильного приложения." Затем Елизавета попросила меня зайти в Сбербанк онлайн и передать ей телефон. После этого она сообщила,  что  сейчас запросит кредит на сумму задолженности, но по факту запросила сумму на 80000 ₽ больше. После того, как я взяла телефон и увидела это, Елизавета сказала: "Ничего страшного, можно конечно скорректировать, но это нежелательно." После этого она опять взяла мой телефон, очень быстро что-то нажимая в приложении.  Также сотрудник сообщила мне как бы вскользь, что мой кредит застрахован от моего увольнения. Мне приходили какие-то смс. После этого Елизавета ввела свои данные в программу и вернула мне телефон. Позднее, когда я вошла в сбербанк онлайн, я увидела, что сумма моей задолженности по возникшему кредиту возросла на 42000₽. Просмотрев историю платежей, я обнаружила списание этой суммы за страхование. Таким образом, сотрудник банка нарушила мои права: - намеренно увеличила сумму запрашиваемого кредита - не разъяснила мне, что  услуга страхования является добровольной, подключив мне ее в принудительном порядке - не взяла моего согласия на оплату страховки в размере 42000 ₽, увеличив мою задолженность по карте на большую сумму Также прошу дополнительно разъяснить, на каком основании все эти действия были совершены сотрудником : 1 без установления моей личности, 2 без ознакомления и подписи мной договора потребительского кредита, договора страхования.