Ужасное отношение и затягивание сроков по рефинансированию ипотеки

Хотелось бы отметить здесь "великолепную" работу банка и его сотрудников - так долго я не оформлял банковские продукты еще ни разу. Началось все еще [b]30 апреля[/b], когда я подал онлайн-заявку на рефинансирование ипотеки. После предварительного одобрения, мне было выслано уведомление, о продолжении подачи заявки через сайт [b]"ipoteka-online.vtb.ru"[/b].  Заполнив данные и загрузив документы, которые были у меня в наличии, я решил уточнить некоторые вопросы. Телефон, указанный на странице, не отвечал - из оставшихся вариантов был только чат. Задав вопросы в пустоту, я стал периодически проверять личный кабинет указанного сайта, в надежде получить необходимую информацию. Поскольку период сам по себе был специфичный (пандемия с удаленкой и майские праздники) - я с пониманием относился к длительному ответу. Повторно писал 6-8 мая - тишина. [b]После 11 мая[/b] в чате появилось первое сообщение с общими ответами. [b]Неделю [/b]я решал вопрос с кадрами по справкам без визита в офис. Закинув остатки документов, я стал ждать "проверки объекта". [b]Прошла еще неделя[/b] и [b]ответ последовал только в чат[/b]- один из документов не открывается (хотя у меня из того же кабинета этот же документ открывался отлично); необходима справка из банка-кредитора. На сайте указано, что в качестве документов предоставляется выписка или справка из банка-кредитора - первую я и предоставил. На вопрос, как в чат, так и на горячую линию, почему онлайн-выписка из «Газпромбанка» не подошла, ответить никто не смог. [b]Более того, на вопрос «почему номер моего "личного менеджера"всегда отключен?»,  как и на зарегистрированную жалобу по этому поводу так же никто не ответил![/b] Решив, что справку получить быстрее, чем устраивать разборки, я, по всем правилам передвижения по Москве в период самоизоляции, впервые за 2 месяца, был вынужден отправится в ближайшее отделение «Газпробанка». Решив этот вопрос [b]3 июня[/b], мне указали, что [b]документ опять не открывается[/b] - пришлось дублировать справку на почту менеджера. Наконец, [b]10 июня[/b], мне пришло уведомление - проверка окончена, банк ждет оценку. Вопрос был решен в тот же день через сервис ВТБ. Так же была заполнена анкета для «СОГАЗа», которую выслал менеджер. [b]Расчета пришлось ждать неделю[/b]. Причем доп.запрос ЕГРН от сотрудницы «СОГАЗа», но с почтой почему-то в домене [b]“vtbins.ru”[/b], поступил только 16 числа, а окончательный расчет [b]18 июня[/b]. Сумма была "из ряда вон", и, например, «Альфа-Страхование» предложили мне цену 1,5 меньше и сделали расчета за 2 часа. На мой вопрос к ипотечному менеджеру «а что дальше?», мне ответили [b]22 июня - [/b]если я согласен с условиями страхования, то высылайте ЕГРН (опять в конце всех проверок) и заявку передадут в отдел сделок. [b]Я ответил сразу[/b] - согласен с условиями кредита, но не с условиями страхования «СОГАЗа», и выслал подтверждение от «Альфа-Страхования» вместе с ЕГРН. Ответ менеджера появился только [b]29 июня[/b] – заявка передана в отел сделок, ждите. [b]Сейчас прошла еще неделя -[/b] ни изменений в заявке в кабинете (статус - «проверяем отчет»), ни сообщений от отдела сделок. [b]У меня вопросы к банку:[/b] - Считаете ли Вы, что процедура сделки действительно требует столько времени? - Зачем нужен сайт, который только увеличивает количество проблем и сроки? - Зачем нужен телефон сотрудника, если он отключен? - Зачем указывать время работы, если сотрудники работают раз в неделю и не в понятное время (некоторые ответы приходили после 20 и позже в выходные)?