Рефинансирование ипотеки: как не надо работать

В начале мая 2020 года начал процедуру рефинансирования ипотеки через ipoteka-online.vtb.ru. Отправил все необходимые документы, получил пару вопросов от менеджера в чате, ответил, после чего в течение 2 недель никакой реакции. Потом узнал, что статус моей заявки все еще на стадии "Запроса необходимых документов". Написал менеджеру в чат, что за дела, какие документы еще нужны, почему она их не запросила. Ждал ответа еще несколько дней, после чего получит те же самые вопросы, на которые ответил в начале. Писал менеджеру несколько раз (по указанному телефону до менеджера не дозвониться), поле чего процесс кое-как пошел. Запросили оценку квартиры - сделал, оплатил, отправил. Опять тишина. Затем сменился менеджер. Один раз удалось дозвониться - менеджер сказал, еще одна справка от застройщика нужна. Получил справку, отправил, опять тишина. Последнюю неделю не могу зайти в личный кабинет на ipoteka-online.vtb.ru в принципе, выдает ошибку - "Ошибка df348d11-f0b3-4456-9175-1a5d4fa0dcb6 TypeError: currentRework is undefined". Даже номер заявки теперь не посмотреть, чтобы здесь приложить. По телефону до менеджера не дозвониться, по электронной почте тоже не отвечает - связи вообще нет! Два раза звонил на горячую линию - говорили, оставят заявку, чтобы менеджер связался. Ну, естественно, никто не связался. Хотел перевестись к менеджеру в реальном отделении банка - говорят, невозможно сменить менеджера. Эта эпопея длится уже 2 месяца. Вот такое взаимодействие с клиентами (точнее, полное отсутствие взаимодействия).