Отказ возврата ДС

Доброго времени суток! 28.05.20 с моей карты были переведены ДС без моего участия (2 перевода) позвонила в банк, заблокировала карту (связь с оператором заняла около 50 мин). Сразу же написала заявление в офисе на русаковской. Заявление стандартное об отказе от операции. Ответ должен был прийти на почту и смс-оповещение. Никакого ответа я не получила, приехала в офис банка, день искали ответ на мое заявление, нашли, позвонили и сказали,что отказ возврата ДС, так как коды конф. Были введены. Я приехала в банк в тот же день 17.06.20,но мне просто зачитали текст ответа, который был написан 09.06.2020. Мною было написано ответное заявление, где я обратила внимание на то, что Банком предусмотрена отправка смс-сообщения об установлении лимита. Таким образом, при получении смс-сообщения об установленном лимите по карте, клиент может предотвратить незаконную операцию в том числе. Мной было получено смс-сообщение, где был указан номер, на который необходимо переслать  это смс. Не смотря на то, что смс подтверждения с моей стороны не было, ДС списались.Также прошу учесть, что сразу после списания ДС я позвонила на горячую линию Банка, время соединения с оператором составило около 50 минут. Во время ожидания ответа оператора, мне поступил звонок, который остался мной не отвечен. В ходе разговора с оператором выяснилось, что этот звонок был от сотрудника Банка, который должен был удостовериться в моем согласии/несогласии на данную операцию. Статус  этого звонка – «недозвон».Таким образом, подтверждения с моей стороны на увеличение лимита не было ни по средством смс ни в разговоре с оператором. Прошу дать официальный ответ по факту перевода ДС без подтверждения лимита.