Квалификация сотрудников контакт-центра

Сразу скажу, что тема обращения в банк выбрана не совсем корректно, на сайте нет подходящей темы, выбрал наиболее близкое... Сегодня расскажу о вопиющей некомпетентности и полном нежелании помогать клиентам со стороны сотрудников горячей линии. 29 июня 2020 делал заказ по телефону горячей линии крупной суммы денег для получения в кассе офиса (Хабаровск, Дзержинского, 65). На линии мне сообщили (к сожалению я не запомнил имя этого сотрудника), что из-за выходного 1 июля,  офисы МТСбанка не работают, хотя как выяснилось позднее, все-таки были работающие офисы! - однозначная ошибка сотрудника. Поэтому пришлось заказать на 2 июля к открытию офиса в 9:00, а в 11:20 у меня самолет в Москву. Заказ денег якобы был сделан на нужную дату и время. [b]Никаких оповещений, что деньги заказаны[/b] мне не пришло, ни контрольных звонков со стороны службы безопасности по телефону мне не было! Заподозрив неладное, 1 июля я делаю контрольный звонок, мне отвечает [b]И[/b][b]-в Павел В.[/b], не знаю, настоящая фамилия или нет, но он представился так. На просьбу проверить статус заказа денег, он сообщил, что [b]не может ничего сказать, у них нет никакой информации и получить ее нельзя[/b], что странно, в системах должен быть статус заявки типа "К выдаче" или что-то подобное. На мою неоднократную просьбу [b]перевести звонок на более компетентного сотрудника[/b], который сможет прояснить ситуацию по моей заявке, либо дать контакт этого сотрудника, он просто[b] бросил трубку[/b]. Заподозрив неладное, я обратился в поддержку через чат. Мне ответил сотрудник Максим - спасибо ему за адекватное отношение и помощь в решении моей проблемы! Максим сообщил, что [b]никакой заявки на выдачу денег он в системе не нашел[/b], а с сотрудником, который смог бы прояснить ситуацию с заявкой, связать не смог. Максим предложил мне несколько вариантов выхода из ситуации, один из которых мне подошел и был реализован. Резюмирую -[b] сотрудники на на линии некомпетентны[/b], [b]не знают банковских продуктов, не вовлечены и не в состоянии дать адекватную и корректную информацию. В дальнейшем я не планирую более пользоваться услугами этого банка. Господину Евтушенкову, угробившему с помощью своих де-эффективных  менеджеров лучший региональный банк на Дальнем Востоке - Далькомбанк - пламенный привет! [/b]