Отвратительная работа службы подержки

На свою голову открыла карту Aurum в мае 2020 года.  Особенностью данной карты является получение кэшбэка золотом на Обезличенный металлический счет.  Счет в Интернет банке появился, но он не кликабелен, и невозможно посмотреть остаток на счету, провести какие то операции и т.д. 02.06. 2020 звонком в Call центр составила заявление на исправление данной ошибки № 10041. Причем происходило это очень интересно  Первый звонок в Call центр. " Вам нужно написать в чат в интернет банке и отправить там скрин ошибки." Ок, пишу в чат. Оператор в чате рекомендует мне звонить в Call центр, после чего "умирает" и ни на какие вопросы и отправленный скрин не реагирует. Звоню снова на горячую линию. Наконец то более вменяемый оператор составляет обращение. На почту приходит уведомление с номером. Ответ должен поступить в течение 30 календарных дней. 29.06.2020 приходит письмо, что ситуация исправлена. Лезу в Интернет банк-счет как не был виден, так все и осталось. Пишу на указанную почту, сообщаю время входа и прикладываю скрин экрана. До сего дня ситуация на том же месте. При этом в конце месяца приходят СМСки о начислении кэшбэка (куда, итересно?). Сегодня звонила в call  центр, оператор сообщила, что заявление все еще в работе, попытка соединить со службой техподдержки успехом не увенчалась, Рекомендовали перезвонить. Я предложила, чтоы они сами со мнеой связались. Оказалось, что это невозможно. Честно говоря. возникает впечатление, что бьешься головой о стену и никто в банке не заинтересован в решении проблемы. Для себя вижу только один выход-идти в банк и закрывать злополучную карту. Категорически не рекомендую данный продукт.