Бездействие ПАО «ВТБ» в отношении мошеннических действий в отношении клиента

Добрый день! 15.06.2020  на мой моб. телефон поступил звонок[b] [/b]с тел. 8-495-***** (номер похож на горячую линию ВТБ).Абонент представился сотрудником банка ВТБ, пояснил, что моими персональными данными путем утечки информации завладели мошенники и с моих счетов могут списать деньги. Сотрудник озвучил номера всех моих счетов (с остатками денег на них), последние покупки совершенные онлайн, что свидетельствует о явной утечке моих данных. Сотрудник озвучил, что мне необходимо совершить ряд действий с целью обезопасить мои счета. Также мне было озвучено, что мне одобрен потребительский кредит в размере 2 180 493 (иконка на главной странице). Этот кредит я оформлять не хотела и пояснила это сотруднику банка. В ответ мне было сказано, что мошенники уже работают с моим личным кабинетом ВТБ. Сотрудник банка просил совершить ряд действий которые необходимы для безопасности. Далее выяснилось, что кредит все же был оформлен на меня через личный кабинет ВТБ и деньги поступили на мастерсчет. Что бы вернуть банку деньги обратно, с целью недопущения списания мошенниками с меня всей суммы кредита (фразу сотрудник повторял постоянно), необходимо выполнить пару транзакций на счет сотрудника службы безопасности ВТБ (фио и номер счета приобщены к уголовному делу, а также были переданы руководству банка)  с целью проведения проверки возврата денег по кредиту банку. В 16:40 мой личный кабинет ВТБ на телефоне был заблокирован. Я поехала в ближайшее отделение ВТБ, где мне разблокировали личный кабинет и предоставили снова доступ к счетам. Я была в полном замешательстве, что мне делать дальше, после активного давления на меня со стороны сотрудника (по телефону).Суммы денег для меня очень внушительные. Далее поняв что это мошенники я зашла в отделение ВТБ банка и незамедлительно написала заявление на блокировку всех счетов (карт) и обр.CR-7057276 по вопросу потребительского кредита,который путем мошеннических действий был принудительно оформлен. В банке я просила заморозить перечисленные суммы с моего личного кабинета, так как данные действия были совершены в состоянии психологического стресса и давления на меня со стороны 3-х лиц (мошенников). В банке пояснили: заявление принято, транзакции в настоящее время находятся о обработке и заморожены, заявление должны рассмотреть и кредитные деньги должны вернутся, результат рассмотрения банком заявления придет мне в виде смс и на e-mail. 15.06.2020 в ОВД мною было написано заявление. По факту возбуждено уголовное дело по ч. 3ст. 156 УПК РФ, также постановление приобщенное к уг. делу о признании меня гражданским истцом о возмещении имущественного вреда. 16.06.2020 я принесла в отделение банка ВТБ копию заявления в полицию для приобщения к заявлению в адрес руководства банка. Обращение к банку сводилось к отмене замороженной операции по переводу денег обратно на счет банка с последующим закрытием кредита.  Ответ от банка пришел в виде смс 01.06.2020, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований по заявлению. На почту ответ не поступил, мне пытались зачитать  ответ на мое заявление (не считаю это корректным действием сотрудников горячей линии). Банк был в курсе о возбуждении уголовного дела на момент рассмотрения моей заявки, однако данный факт оказался незначительным – что говорит об отсутствии какой либо заинтересованности идти своим постоянным клиентам навстречу. 2.06.2020 я пришла в банк, что бы получить официальный ответ Мне было отказано без внятного объяснения причин. Мне было озвучено, что так как действия совершались с моего личного кабинета это проблемы владельца личного кабинета.