Альфа-Банк

Отмена операции

06.07.2020 11:24
2560
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
25 июня 2020 проводила оплату счета по QR через приложение Альфа банк, после первого проведения транзакции приложение не выдало уведомление об оплате, поэтому повторно провела операцию, в результате оплатила счет дважды. Как только поняла свою ошибку в течение получаса приехала в банк, в приложении статус у оплаты стоял "в обработке", после 40 минут ожидания в очереди из 3 человек до меня, приняли заявление в котором сразу прописана комиссия в размере 250 рублей за возврат суммы [u]неподтверженной [/u]операции! В случае отказа от комиссии сотрудники банка отказывались принять заявление. Согласилась на комиссию, чтобы получить возврат денег быстрее. Как обещал сотрудник банк деньги будут возвращены в течение 10 дней.  3 июля обратилась в службу поддержки через онлайн чат с вопросом, где деньги? Сроки возврата почему то стали уже 15 дней. Вопрос к банку: почему нельзя в течение 5 минут отменить операцию или сделать защиту для клиентов, а именно запрет на оплату одной и той же суммы в течение 5 минут? Почему в приложении не срабатывает уведомление об успешной оплате? На каком основании банк удерживает мои деньги в течение 10 дней, если на любую транзакцию уходит максимум 3 дня?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-28T23:17:59+03:00
Спасибо за отзыв. По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом информации о наличии проблемы при подаче претензии, принимаем оценку автора, как слабой стороны договора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-10T18:03:07+03:00
Уважаемый клиент, при осуществлении перевода по реквизитам счёта списание денежных средств производится не сразу, при этом появляется сообщение о принятии заявки. Банк исполнил два ваших поручения на перевод. За проведение работы по заявлению на уточнение реквизитов и/или отзыве суммы перевода комиссия предусмотрена тарифами банка. В настоящее время мы получили промежуточный ответ от банка получателя об успешном зачислении денежных средств на счёт получателя и отправки получателю заявки на возврат средств. Возврат денежных средств полностью зависит от получателя и это находится не в зоне нашего влияния. Ускорить процесс возможно если вы напрямую обратитесь к получателю средств, вам может потребоваться платежное поручение, готовы направить его вам на почту, зарегистрированную в банке (ka**04@yandex.ru). Для этого напишете на наш п/я expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10394604). Устанавливать запрет на проведение операций с одинаковыми суммами нецелесообразно, поскольку клиенты могут целенаправленно проводить операции на одну и ту же сумму. С уважением, Альфа-Банк.
kade04
2020-12-21T14:12:07+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка