Затягивание сроков по снижению ставки

Очень плохое качество обслуживание и затягивание сроков. Однозначно худший банк из всех, с которыми доводилось работать.  С банкм ВТБ у меня заключён кредитный договор от 04 июня 2018 года, в соответствии с которым установлена ставка 9,9% годовых. В начале марта 2020 года я обратился в банк (отделение на Проспекте Мира 97) с заявлением о снижении ставки до 5% в связи с рождением второго ребёнка (на основании Постановления Правительства РФ №1711). Условием для снижения была регистрация закладной в пользу ВТБ. 25 марта 2020 мной и представителем банка были поданы документы на регистрацию закладной. Расписка о подаче документов была направлена в банк в этот же день. В связи с тем, что МФЦ были закрыты на карантин в апреле и мае, я обратился в Банк по почте за разъяснением дальнейших действий и порядка снижения ставки, на что получил ответ (от 08 апреля 2020), что мне необходимо ждать, когда откроются МФЦ. Всё это вемя я продолжал платить повышенные платежи по ипотеке в срок и в полном объёме. В конце мая 2020 года, когда открылись МФЦ, я обратился в МФЦ, где мне сообщили, что выдача зарегистрированной закладной осуществляется только Банку, а представитель Банка по телефону сообщил, что ждать всё это время не требовалось и достаточно направить пакет документов в Банк по электронной почте. Я направил полный пакет документов в Банк 03 июня 2020 года с повторным заявлением о снижении ставки. Банк сообщил, что рассмотрение заявки пройдёт в течение 30 календарных дней. На настоящую дату (06 июля 2020 года) никакого ответа от Банка я не получил. По горячей линии никакой информации не дают. Мной была составлена жалоба в ЦБ, также оставлена жалоба черех горячую линию и через приложение банк-клиент.