Компетентность сотрудников банка

Добрый день. В 2018 году мною была оформлена дебетовая Мультикарта банка ВТБ. По данной карте мне ежемесячно начислялись проценты на остаток по счету и поступал кэшбек с покупок. После получения карты МИР ВТБ, на которую мне приходит заработная плата и которой я начала оплачивать свои покупки, мне перестал начисляться процент на остаток по счету. Во время оформления карты Мир, я предварительно  уточнила у сотрудника банка, какой картой мне выгоднее пользоваться: Мультикартой или Миром. Мне было рекомендовано пользоваться картой Мир, что я успешно и делала. Но позже заметила, что проценты не начисляются.  30 июня 2020 года с данным вопросом я решила обратиться в отделение банка ВТБ на ул. Митинская, дом 36. Придя к 10:00 часам (из клиентов я была одна в отделении, сотрудники банка в 4 окнах были на своих рабочих местах), и простояв в зале 10 минут, решила обратиться к девушке у входа, чтобы на меня обратили внимание и наконец-то вызвали. Меня пригласили в окно №3, к сожалению, я не запомнила фамилию обслуживающего меня сотрудника банка, но скажу одно, это была девушка. Сотрудник зашел в мой личный кабинет, так как я назвала ему код, который пришел мне на телефон (с таким я сталкиваюсь впервые, везде твердят никому не сообщать код, даже сотрудникам банка, но мне нужно было понять причину, по которой я не получаю проценты). Далее, работник начал без комментариев что-то молча делать в компьютере. И после того как я обратилась к нему и попросила хоть что-то объяснить (все-таки не очень приятно, когда ты говоришь свой код для входа в ЛК, а в ответ ничего не получаешь), был озвучен вариант, что скорее всего по карте Мир у меня подключены две взаимоисключающие операции, такие как кэшбек и процент на остаток по счету. Пытаясь уточнить, что мне нужно сделать, перевести деньги на Мультикарту или еще совершить какие-то операции, сотрудник ответил, что не знает, хотя она еще к кому-то ходила на консультацию по моему вопросу. И т.к. я явлюсь держателем пакета привилегия, сотрудник предлагает мне позвонить на горячую линию менеджеру, который за мной закреплен.Меня интересует, как работник, который работает в банке, и в обязанности которого наверняка входит быть компетентным в отношении ВСЕХ вопросов, касающихся операций по карте от зарплатных и других клиентов банка, может быть настолько не осведомлён знаниями, которые напрямую касаются их работы? Я ПРИШЛА В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, ПОТРАТИЛА СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, А МЕНЯ ОТПРАВИЛИ ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И СНОВА ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ. Неужели во всем отделении не нашлось сотрудников, чтобы решить данную проблему? Учитывая, что во время посещения отделения в 10 утра никого, кроме меня, в офисе не находилось.Подытоживая все это, хотелось бы уточнить, может быть это я и, наверное, не только я, не разбираюсь в обязанностях сотрудников и ошибаюсь в том, чем они занимаются и какие вопросы могут решать. Но, может быть тогда, создать какой-то документ на сайте и в мобильном приложение ВТБ, где четко прописать, на какие вопросы сотрудники банка, работающие в отделениях могут ответить и на что им хватает их, видимо не очень обширных, знаний? А по каким вопросам лучше обратиться на горячую линию или к личному прикрепленному менеджеру, судя по всему, там работают самые топы из всех менеджеров, которые прошли всевозможные курсы. Жаль только, что не все обучаются и развиваются. Кстати, ответа по своему вопросу с моей картой и по причине, почему мне не начисляется кэшбек, я так и не получила. Наверное, если бы я не являлась зарплатным клиентом, я бы уже давно перешла бы на обслуживание в другой банк.