Отвратительное отношение к своим постоянным клиентам

Здравствуйте. Хотели бы выразить своё недовольство в отношении отделения «Римский», по адресу: Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 . Такое чувство, что в этом отделении работают сотрудники, не заинтересованные вообще в клиентах. Мы с 2017 г. являемся клиентом данного банка, и всегда хвалили и рекомендовали своим знакомым и близким. В этот раз решили рефинансировать свою ипотеку, но такого отношения со стороны сотрудников отделения никак не ожидали. Мы подписали документы ( в отделении «Щелковское» ) и сдали их в МФЦ. В течении 10 мин.отправили скрин описи на заявленный сайт «Римская» на почту vstrecha_v_mfc@vtb.ru. Был ответ, что все принято. Через некоторое время повторно отправили скрин в хорошем качестве по запросу банка. Все, что от нас зависело, все запросы от банка, мы молниеносно выполняли. Но вот уже скоро месяц!! как у нас приостановка сделки, т.к. сотрудники банка не сдали документы вовремя. На все наши вопросы, письма, звонки полный игнор!!!!! Мы отправили куча писем( даже пришёл ответ, что у них ящик переполнен, получается нас заблокировали), колл-центр не может нам помочь, т.к.нет соединения с этим отделением. Наш менеджер и руководитель отделения, где сделка была также не может помочь нам, т.к. только это отделение занимается подачей документов. Сотрудник, который  должен сдать документы ( речь о мфц Балашиха) игнорирует нас,  документы не сдаёт.  Говорит,  ему некогда, народу много. Это вообще как??? Это что за отношение такое? Мы теряем деньги, проценты идут, а банк не торопится нам помочь. Документы наши не сдаются, сотрудник только 1 раз в неделю выезжает на сдачу документов в МФЦ. Мы в полном замешательстве и в панике. Крайне разочарованы банком и сотрудниками данного отделения.