Сервис на грани...неопределенности

Добрый день! Не так чтобы очень давно пользуюсь услугами данного банка, в ноябре 2018 года оформила легендарную карту Большой Кешбек с тарифом Семейная. Легендарную, потому что шикарнейшие условия по ней канули в Лету, но долго еще будут помниться пользователями. ) Были, конечно, мелкие косяки со стороны банка, то проценты начислят ни за что, то подарок забудут отдать, но проблемы, хоть и медленно - в стилистике ОТП, все же решались. Но на днях я столкнулась с проблемой, не имеющей решения...или имеющей. Итак, внезапно я обнаружила, что у карты, выданной, напоминаю, в ноябре 2018 года, в августе 2020 года уже заканчивается срок действия. Земной поклон отделению г. Люберцы за это. Далее цитирую чат МП: 29.06.2020 пн Я: - Добрый день. Срок действия моей кредитной карты истекает в августе 2020 года- такую болванку выдали. Подскажите, будет ли она перевыпущена и с каким тарифом? Станислав: - Ольга Павловна, рекомендую перевыпустить карту, позвонив оператору по номеру 0707. Тариф карты остается прежний. Я: - Спасибо, а в какие сроки это необходимо сделать? Станислав: - Рекомендую заказать перевыпуск за месяц до окончания срока действия карты, либо уже после окончания срока действия карты. Срок действия вашей карты до 10.08.2020. Ну за месяц, значит до 10-го - срочно-обморочно бежать не надо. И вот с пятницы 03.07 по понедельник 06.07 я штурмую горячую линию банка по номерам 0707, 8-800-100-5555, 8-495-775-4775 и даже 8-800-200-7002. Везде неизменно напарываюсь на робота, который сначала предлагает мне послушать информацию по моей карте, потом рекламу приложения, потом наконец-то дает доступ к главному меню, состоящему из 5 пунктов: 1 - информация по картам 2 - информация по кредитам наличными 3 - информация по потребам 4 - информация по вкладам 5- информация по COVID. После двух прослушиваний меню робот вешает трубку. Штош, есть же поддержка в МП, которая в отличие от почты даже отвечает. 06.06.2020 пн 13:06 - 13:38 оператор Татьяна. К сожалению, из-за ограничения по кол-ву символов, переписку пришлось вынести в коммент. Вкратце, я пожаловалась на невозможность дозвониться до оператора, Татьяна посоветовала сделать это со стороннего телефона. На вопрос можно ли заказать перевыпуск в отделении ответила категорическим отказом.  Я отобрала телефон у мужа, который никогда не был клиентом, и пыталась дозвониться с него. Результат предсказуемый - робот, 5 пунктов меню, робот бросает трубку. Татьяна меня тоже не дождалась.  06.06.2020 пн 13:47 - 14:10 оператор Анна. Также см. комментарий.  Не менее категорично сообщает мне, что карту вполне можно заказать в отделении, если мне «неудобно» пользоваться телефоном поддержки. В итоге часовых переговоров поддержка не смогла мне сообщить секрет Полишинеля, как дозвониться до живого человека. Зато я узнала, что то ли смогу, то ли нет оформить всего-навсего заявку на перевыпуск кредитки в офисе, столь неопределенной информацией я и без них обладала. Игнорирование и перевирание вопросов клиента - это просто днище поддержки, господа!  Кстати, информация от Станислава о сохранении тарифа после такого тоже не выглядит достоверной. Пользуясь "правилом трех маринок", придется переться в отделение и искать полуправду там.  Оценку дать затрудняюсь, с одной стороны карта мне все-таки иногда нужна (на старом тарифе ес-но), с другой - с таким геморроем на ровном месте сталкиваюсь впервые.  Ставлю среднюю - трояк с натяжечкой. Татьяне отдельный привет, надеюсь, она успела туда, куда так сильно торопилась.