Отказ в выдаче кредита без страховки и издевательское отношение к клиенту

Я являюсь клиентом ВТБ уже много лет, несколько раз брал кредит и имею положительный опыт взаимодействия с банком. Понадобился потребительский кредит. На соответствующей странице сайта банка написано следующее: «Страхование оформляется вместе с кредитом [b]по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита.[/b]»28 июня 2020 г. заполнил анкету на сайте и отказался от страховки, убрав соответствующую галочку в анкете. В ответ получил положительное решение без уточнения условий. В тот же день по телефону выяснил, что единственный способ узнать условия по предложению – явиться в отделение с подготовленным пакетом документов. Кроме того, на сайте указана максимальная ставка без страховки 18,2%, а по телефону озвучили 18,9%. Вместе с тем банк требует заверенные документы от кадровой службы, что накладывает определенные сложности. Подчеркну, на данном этапе банк условия не озвучил. 2 июля 2020 г. по прибытию в указанное отделение банка по адресу г. Москва, Профсоюзная улица, 15 с полным пакетом документов сотрудница банка проверила только их наличие и сразу же сообщила мне условия с учетом страховки (а значит банк мог сообщить условия удаленно).Я ответил, что изначально подавал заявку без страховки и попросил озвучить условия без нее. Однако сотрудница банка ответила мне, что для уточнения условий без страховки придется согласовать заявку снова. Также сотрудницы банка предупредили, что без страховки я получу очень высокую ставку (размер максимальной ставки сообщить затруднились), либо вовсе получу отказ. Подчеркну, что речь идет об уже одобренном кредитном предложении, а от страховки я отказался изначально на этапе анкеты. Я был вынужден согласиться, т.к. мне неизвестны внутренние механизмы банка, а условия со страховкой меня не устроили. В тот же день сотрудница банка сообщила по телефону - отказ, предложила подать заявку на следующий день и разъяснила, что заявка на сайте и в отделении банка – разные заявки и подразумевают разные условия кредитования. Опять же с учетом уже потраченного времени был вынужден согласиться. На следующий день 3 июля 2020 г. сотрудница банка сообщила по телефону о положительном решении и озвучила условия (со страховкой и без нее), которые меня полностью устроили, поэтому я сообщил о готовности прибыть в отделение и оформить документы на предложение без страховки. На что сотрудница банка ответила, что сначала потребуется [b]еще одно (уже четвертое по счету)[/b] согласование. Через несколько часов сотрудница банка перезвонила и сообщила результат – отказ.  Прошу разобраться и дать разъяснения (с учетом действующего законодательства), на каком основании банк проигнорировал мой отказ от страхования при подаче заявки и представил предложение только с обязательным страхованием без возможности выбора, официально отказав в выдаче кредита без данной услуги (что само собой достойно отдельного письма в ЦБ РФ). Подчеркну, что на сайте банка четко указано, что услуга страхования не влияет на решение банка о выдаче кредита. Кроме того, прошу разъяснить действия банка в отношении клиента, а именно: на сайте и по телефону сообщили разные ставки, в отделении максимальную ставку не озвучили; сообщили условия по кредиту только со страховкой и только после визита в банк с пакетом документов; для отказа от страховки сбросили заявку (на каком основании?); постоянно меняли решение – 2 раза одобрили и 2 раза отказали. И все это в рамках одного запроса в течение двух дней. Странное поведение для одного из крупнейших банков страны, из-за которого я был вынужден потратить несколько дней своего времени впустую.