Необъяснимо сложный метод установки пинкода

06.07.2020 19:51
2080
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Решил оформить дебетовую карту в Альфа-банке - написал заявление, получил карту - все хорошо. Захотел выпустить дополнительную карту члену семьи - написал заявление, сходили в банк, получили карту - тоже все хорошо. Но нужно теперь получить пинкод на дополнительную карту. В банке сказали что это можно сделать через мобильное приложение. Открываем приложение, на основную карту можно сменить пинкод, на дополнительную нельзя. Задаем вопрос в чат. Разговариваем с ботом. Потом с человеком через некоторое время говорят что пинкод на дополнительную карту 3 лицу можно получить только по телефону. Почему? Звоним, оператор спрашивает кодовое слово, удивляется что кодового слова нет, а я удивляюсь что оно есть, так как нигде его не задавал. Кодовое слово можно сбросить, но только через 24 часа. Квест еще до конца не пройден, но уже непонятно зачем же так сложно? Почему на основную карту пин-код можно было задать двумя кликами в приложении, а на дополнительную приходится тратить свое время, время операторов да и еще ждать сутки? Почему тебя спрашивают кодовое слово которого ты не задавал? (возможно оно как-то связано со старым зарплатным счетом 4х летней давности) Пока это выглядит как что-то, что пошло не так, и есть пара обходных костылей которые возможно приведут к успеху, но это не точно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-15T18:33:54+03:00
Добрый день. ПИН-код по карте третье лицо устанавливает самостоятельно и только в отделение банка. Сожалеем, что сотрудники не предоставили вам данную информацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка