Банк отказывает в процедуре чарджбэка по неоказанной услуге

07.07.2020 10:25
2164
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я купила авиабилеты в феврале. Летом рейсы отменили АК отказалась возвращать деньги. Но я же защищена правилами МПС мастеркард. Я обратилась в отделение банка с заявлением. Поинтересовалась в каком виде им удобнее получить мою переписку с продавцом в отказе возврата ДС. Мне сказали что со мной свяжутся. Никто со мной не связывался. Просто пришло смс с отказом. Ну мало ли недопоняли чего.... Написала письменно уже все подробности. На емейл с сайта забота@... И опять никаких документов подтверждения никто не запросил.  А как же правила Мастеркард? Судя по тому что у меня не запросили документы и подтверждение [b]не оказания[/b] услуги - никто это не инициировал? Подскажу код оспаривания транзакции с мастеркард 4855 — Оспаривание платежа, по которому не предоставлены услуги или товары (оспаривание в течение 120 дней); Мне услуги предоставлены не были. И деньги тоже не были возвращены. Почему другие банки это умеют а вы нет?  К слову конкретно по авиабилетам сейчас это реальная практика - и почти все научились это делать, даже если ранее не умели.  Номера моих обращений 20126470 20120962 Где вы меня посылаете в организацию в чью пользу был совершен платеж. Обращалась - отказали и вам это известно.  ПС зато каждый день в течение недели мне звонят ваши представители и пытаются что-то прорекламировать
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-30T10:00:53+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за невыполнение договоренностей.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-09-16T11:17:49+03:00
Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
joystick
2020-09-16T11:28:19+03:00
Добрый день! проблему решили! даже на месяц раньше чем другой банк! картой которого я покупала билеты в другой конец (там заявление приняли в конце мая и деньги вернули неделю назад) Осталось 3 вопроса 1. Почему зачисление произошло по курсу на день покупки а не по нынешнему? 2. Что значит мы пересчитали вам проценты по карте? Я карту использую исключительно в грейс и никаких процентов никогда там не платила. 3. Риторический. Почему мне 2 раза отказали в приеме заявления на чарджбэк и стали работать с ситуацией только после того как я "на всю страну заголосила"? Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.19%
решено проблем
7 215
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка