Альфа-Банк

Разочарована в обслуживании банка

07.07.2020 10:49
2027
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Активно пользуюсь Кредитными картами банка, ранее приходили смс напоминания о минимальных платежах, и уведомление в приложении Альфа Мобайл, сейчас уведомления не приходят.  специалист на вопрос с какого и по какое число начался льготный период -не смог ответить.  по телефону горячей линии уточнили,что отменили напоминая о платежах, для того чтобы я заплатила проценты???  от 23.06 есть напоминание о платеже по карте, специалист уточнила ещё что по каким то картам приходят уведомления,а по каким то нет. Как это определяется?  Альфа Мобайл (чат) - чтобы специалист не отвечает,отвечает бот.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-11T17:17:58+03:00
Спасибо за отзыв. Мы не можем зачесть "5". Засчитываем "1" за качество консультации и отмечаем Решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-09T13:57:00+03:00
Уважаемый клиент, условия договора определяют обязанность клиента самостоятельно контролировать состояние счёта. Договором не предусмотрено смс-оповещение о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности. Банк может направлять напоминание о минимальном платеже. Так, например: 07.04.2020 вам было направлено уведомление о необходимости внесения платежа по кредитной карте: "Внесите платёж 1200.00RUR по кредитной карте до 27.04.2020". Чтобы поддержать клиентов в период коронакризиса, мы снижали минимальные платежи на сумму основного долга по кредитным картам. Снижение происходило автоматически, при выполнении условий. Поскольку с 15.03.2020 по 23.06.2020 по вашей карете действовал льготный период, то платежа не выставлялись до конца действия льготного периода. Льготный период по карте закончился 23.06.2020. Вы внесли денежные средства 07.07.2020, таким образом начисление процентов проведено корректно. При обращении в телефонный центр сотрудник не говорил вам про отмену уведомлений по минимальным платежам, оператор сообщил, что некоторым клиента банк отменял платежи, в связи с этим, уведомления не направлялись. Банк в индивидуальном порядке рассмотрел ваше обращение и было принято решение о возврате процентов.  Сумма возмещена на ваш счёт. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
nvlasova2017
2020-07-09T19:45:13+03:00
Спасибо за рассмотрение
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка