Комиссия за квази-кэш операцию

07.07.2020 11:14
1970
1
Оценка
1
Отзыв проверен
29.06.2020 оплатил через интернет со своей дебетовой карты 500 руб. за техосмотр плюс 35 руб. комиссию. Позже по истории платежей в моб. приложении обнаружил, что банк 01.07.2020 списал 199 руб. комиссию за квази-кэш операцию... Пришел в отделение банка, задал вопрос - за что? Ответить не смогли, порекомендовали звонить на федеральный номер банка. Позвонил, послушал меню, соединили на оператора, задал вопрос, ждал минут пять, после чего мне сообщили что комиссию 200 руб.  взяли за платеж в 500 руб., поскольку получатель или его платежная система входят в какой-то список у Альфа-Банка... При этом банк меня заранее предупреждать о данной комиссии не будет. Для того, что бы подобное не повторилось, мне рекомендовали каждый раз перед платежом заходить на сайт банка, искать данный список и проверять - не находится ли в нем тот получатель, которому я собираюсь платить. Ужас!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-03T19:52:58+03:00
Оценка засчитана за качество обслуживания в отделении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-09T19:44:49+03:00
Уважаемый клиент, подскажите, пожалуйста, в какое отделение и когда вы обращались? Информация необходима для проведения дополнительной проверки. Что касается консультации в центре поддержки клиентов - сотрудники корректно предоставили вам информацию по ситуации. С вас была удержана комиссия за квази-кэш по дебетовым картам. Комиссия за данную операцию равна 1,99% от суммы, но минимум 199 рублей. На сумму до 500 рублей включительно комиссия не взимается. Отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url] Комиссия списана в соответствии с тарифами банка. Тем не менее, мы приняли решение единоразово произвести возмещение комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Если нам удалось помочь вам, будем признательны, если вы измените оценку на 5, сообщив об этом в комментариях. Также необходимо направить скриншот с возмещением администрации портала на п/я responses@banki.ru, в теме письмо указав ID отзыва 10394993. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка