Невыполнение требований Федерального закона №106

Являюсь клиентом банка с 2018 года, продукт - кредитная карта с лимитом 20 т.р. В мае 2020 года потерял работу и 22 июня 2020 г. в адрес МТС-Банка отправил заявление на предоставление льготного периода по кредитной карте на основании Федерального закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г. Номер обращения – 2898581 от 22.06.2020 г. Подчеркну, что на 22.06.2020 г. просроченной задолженности у меня не было. До сих пор я не получил уведомление от банка о подтверждении льготного периода либо отказа. Часть 12 ст. 6 Федерального закона №106-ФЗ от 03.04.2020 г. гласит: «В случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти дней после дня направления требования, указанного в части 1 настоящей статьи, уведомления, предусмотренного частью 6 настоящей статьи, либо отказа в удовлетворении требования заемщика льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика». То есть, на этом основании льготный период УСТАНОВЛЕН с 22 июня 2020 г. Эта информация мной доведена до звонящих сотрудников коллекторского агентства "МБА Финансы", но звонки от них не прекращаются, звонят и угрожают судом. Обратился в банк с просьбой внести необходимые поправки в документацию и личный кабинет, а также немедленно проинформировать сотрудников ООО «МБА Финансы» об отсутствии у меня просроченной задолженности. Номер обращения - 2922451. Со стороны банка никаких действий не предпринято. Сотрудники отдела просроченной задолженности не знают положений и требований закона №106-ФЗ . Считаю действия банка неправомерными, а действия коллекторского агентства "МБА Финансы" незаконными, пусть и по вине банка. Внутренние процессы банка, равно как и неотлаженные коммуникации с коллекторским агентством не могут быть оправданием нарушению Федерального закона. Обращался в банк через онлайн-чат, по телефону. Теперь через сервис Банки.ру публично прошу банк наконец разобраться в ситуации.