ВТБ 24 ипотека, моя большая ошибка

По началу всё более чем хорошо. Я не зарплатник, поэтому воспользовался порталом для заявки,наверное лучшее что есть в банке, сканируешь и отправляешь документы, там сразу отвечают ок или не ок, шикарно!  Сделка в условиях самоизоляции, всё ок. а Перевод средств произошёл быстро. Тут хочется сделать опять комплимент другому банку, подготовили документы для снятия обременения за 6 дней, не рабочих а календарных. МФЦ Всё ок, Сдача документов, и ад. Начнём с того, что точка где принимают документы для отдачи документов для залога одна, но так во всех банках, проблема в ином, может из-за социальной дистанции. но в ипотечном отделе только 10 специалистов и они занимаются, как сделкой, так и работой с документами для оформления залога, так и снятия и Это на всю Москва, так вот там ад... и сотрудники просто выгоняют, типо народа уже много Для Вас нет места, шикарное место, ведь по записи заранее нельзя, молодцы. И главное, я двигался по с снижающимся процентам, в одном банке было 12,5, в другом - 9,5 и ВТБ должно было 8,5... Везде пока не сделаешь залог была по выше ставка, однако! В ВТБ это оформлено как скидка, и я как обычно приехал только с этими документами и мне говорят, фиг, это не полный комплект документов. Я немного обалдел, в смысле. мне открывают договор пункты 4,что то не получается тут изображение прикрепить, попробую в комментариях. И говорят, что я должен принести: 1. Договор об ипотеке, понятно 2. Кредитный договор, тоже И далее веселуха 3. Договор о страховании, который должен был быть у меня на 1 встрече,  да было 2 встречи, первая подписание договора и перевод средств, вторая после снятия обременении предыдущим банком.  Так вот на моё замечание, что договор уже был предоставлен и отсканирован их специалистом ответ, то были отдел по сделкам, а они из отдела по сопровождению, и я обязан для снижения с 10,5 до необходимых 8,5 предоставить оригинал. На моё замечание что уже, ссылались на 4 пункт, что им они нужны разово все комплектом. 4. Квитанцию об оплате этого договора, если учесть что сейчас это с 95% платится через интернет, о каком оригинале может идти речь, и опять просили оригинал в печатном виде. 5. Письмо первоначального залогодержателя, я этот документ так же давал на 2 встречи, и меня опять попросили его предоставить. 6. Копия расписки из Росреестра, эт ок. Ну я не в первый раз делаю рефинансирование и такой подход меня убил, наорав на представителя, что это бред, так как требуемые документы уже были предоставлены в банк, потребовал позвать старшего, пришла начальник отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский", по орав и на неё что документы уже были в оригиналах один раз предоставлены, она проговорилась что им нужны копии, и тут был найден выход. Я всегда сканирую документы и храню их на телефоне и в облаке, в итоге договорились что я ей на почту их отправил, и этого хватило + написал заявление с просьбой снизить проценты, или по ихнему перейти в титульный период. Ещё маленькая горечь в том, что они применяют эту"скидку" только на следующий месяц, а не моментально. К слову, со мной  в очереди стояли люди, которые по 3-4 месяца,погасив ипотеку не могут получить документы для снятия ипотеки, мало того что все одним скопом, так ещё в какой то момент отказываются общаться по телефону и говорят едте к нам, стойте в очереди и мб найдём.