Не рекомендую банк

К сожалению, ВТБ - худший банк, с которым мне пришлось столкнуться. Оформила там ипотеку по акции с ПИК. Подошел срок очередного платежа (платежный период 2-6 июля 2020), я зашла в мобильное приложение, а сумма к оплате указана больше той, что в бумажном графике, который я подписывала в офисе банка. Позвонила на горячую линию (туда дозвониться - это тоже отдельный квест), сотрудник подтвердил, что ошибка на их стороне, зарегистрировал обращение (но номер мне не пришел!) и сказал, что в течение 3 дней все исправят. Конечно же, ничего не исправили и зайдя в мобильное приложение 7 июля я увидела, что у меня образовалась задолженность + начислены проценты. Если честно, испугалась за свою кредитную историю (потому что, уверена, что ее очень легко испортят из-за своей же ошибки и не смогут исправить), поэтому внесла нужную сумму. Пришлось опять звонить в поддержку, где я "висела" 25 минут (!), пока сотрудники пытались разобраться и перебрасывали меня на разных людей. В итоге, сотрудница по имени Лилия вроде как начала создавать заявку, но, внезапно, звонок оборвался.  Поэтому пришлось позвонить еще раз и еще примерно 20 минут объяснять девушке-сотруднице, что написать в обращении (она меня слушала, но повторила в итоге около 10%).  Подводя итог - предложение о сотрудничестве с ПИК кажется привлекательным, однако, система недоработана, IT и поддержка не работают, ошибки на каждом шагу, а исправлять их никто не торопится (или не может в силу некомпетентности). Крайне не рекомендовала бы связываться, сейчас есть большое количество банков, которые предлагают условия не хуже. Хотелось бы попросить разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне сумму переплаты (или, хотя бы, включить ее в следующий платеж), разобраться с судьбой первого обращения, которое я оставила 2го июля рано утром (в первый же платежный день). Ну и в идеале не испортить мне кредитную историю.  Спасибо. № обращения CR-7110955