Снятие обременения с закладной при рефинансировании

Отзыв пишу о банке ВТБ 24(публичное акционерное общество). Вверху, в разделе банк, почему-то нет этого банка. И никак не могла выслать свое сообщение. Поэтому выбрала первый попавшийся банк. Уж не обижайтесь. Моя статья относится к банку ВТБ 24. Не берите никакие продукты этого банка. Не пользуйтесь услугами этого банка.  Я рефинансировала ипотеку, взятую ранее в банке ВТБ24 г. Москвы, в банке Дом. РФ. 10.06.2020г. подала заявку на снятие обременения с закладной в банк ВТБ24. Сегодня уже 8.07.2020 г. Никто не позвонил из банка, как обещали менеджеры, никто не писал на почту. Я сама звонила в банк пять раз за этот промежуток времени. И снова мне ответ, в течении трех дней с вами свяжется сотрудник банка. Так закладную я еще и не получила. Сегодня подала претензию на головной офис банка, написала в роспотребнадзор. Не знаю, поможет ли это? Не знаю куда обращаться? Плачу сейчас высокий процент по ипотеке. Банк ВТБ 24 умудряется даже не списывать с прикрепленной карты к кредиту очередной платеж, не смотря на то, что на карте есть достаточная сумма. У меня такое случилось 1 апреля. 2 апреля мне начислили штраф. А 2 числа этого месяца я им позвонила, очень долго решали ошибку менеджера банка ВТБ. Мало того, сказали, вы должны оплатить штраф, вам потом банк вернет его по заявлению в течении какого-то времени. Ужасно плохой банк по отношению к своим клиентам. Думаю менять банк и по дебетовой карте. Очень плохой банк. Друг на друга перекидывают решение проблем. А человек ходит по кругу с этой проблемой.  А банку хорошо. З этот период получит проценты с наших закладных