Благодарность сотрудникам отделения и лично сотруднику

08.07.2020 11:37
4692
Оценка
5
Отзыв проверен
У нас возникла проблема с прологнацией сейфовой ячейки из-за того, что ее арендатор застрял в другой стране из-за коронавируса. Изначально нам предложили решить вопрос по телефону, однако, специалисты на горячей линии были АБСОЛЮТНО бесполезны - отняли у арендатора кучу времени (это были международные звонки, так что еще и немало денег), один оператор вообще не вернулся с ответом, а вторая сказала, что не может тут ничем помочь и нужно сделать обращение и ждать 3 дня для его обработки (за это время аренда бы уже давно закончилась, и в отсутствии арендатора, ячейку пришлось бы просто вскрывать - ужас, самая бесполезная горячая линия, которую я встречала). В итоге мне, как представителю арендатора ячейки, пришлось обращаться напрямую в отделение. Несмотря на то, что из-за ожидания информации мне пришлось провести в отделении более 2 часов, в итоге проблема была решена - операционисты с пониманием отнеслись к проблеме, предоставили всю информаию, запрашивали консультацию своих юристов, связывались с главным офисом в МСК, и даже потом по почте подтвердили мне, что все ок, и вопрос решен -  в общем, не отмахнулись от клиента, а действительно ответственно подошли к своей работе и с пониманием отнеслись к нашей проблеме в ситуации форсмажора! Отдельное личное спасибо Екатерине Михайловой за ее время, внимание и за то, что благодаря ей наш вопрос в итоге был решен!
БСПБ
БСПБ
2020-08-28T12:44:16+03:00
Уважаемая ОксанаТ.! Мы рады, что Вам нравится сотрудничество с нашим Банком и работа сотрудника. Обязательно передадим Вашу благодарность Екатерине Михайловой. Работу с сотрудниками нашей Горячей линии также проведем, вопрос взят под контроль. Сделаем все возможное, чтобы взаимодействие с Банком оставляло у вас исключительно положительные эмоции, потому что радость наших клиентов – бесценна :) С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
38.64%
решено проблем
1 592
отзывов
1 574
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день!  Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка