Работа сотрудников

Я являюсь постоянным клиентом банка уже наверное лет 9.  Много было разных ситуаций с банком и хороших и плохих, но в общей картине банк мне очень нравится по своим услугам, удобству, и надежности. И у меня есть с чем сравнивать, я так же была клиентом и Сбербанка, Тинькофф, КредитЕвропа Банк, Почта Банк, МТС Банк. В Альфа банке я являюсь зарплатным клиентом,  плюс несколько раз брала и кредиты и кредитные карты. И могу сказать так, что к самому банку у меня претензий нет никаких, претензии могут быть только к некоторым сотрудникам банка. И как же все таки влияет компетенция сотрудника на общее впечатление от самого банка. Недавно у меня произошла ситуация, я перевыпустила свою дебетовую карту и информация о закрытии карты почему то пришла не на мой номер, а на номер моей мамы. Позвонив в тех. поддержку я выяснила, что оказывается к моему счету привязаны несколько номеров, как дополнительные контакты, видимо мамин номер один из них, поэтому ей и пришло это смс.  Я попросила открепить от моих счетов все дополнительные номера, кроме моего основного, но мне сообщили, что сделать это возможно только в отделении банка с паспортом.  Казалось бы, пустяковый вопрос, который решается за пару минут. Когда я пришла в отделение банка Царицыно, сотрудник по имени Кирилл стал меня уверять, что к моему счету привязан только один номер.  Я его просила проверить более внимательно, так как я точно знаю, что к счету у меня привязано несколько номеров.  Но он, будучи уверенный в своей правоте, даже не пытался уточнить или выяснить информацию, а просто терял мое время на препирательства и делал из меня дуру. В итоге я при нем позвонила на горячую линию банка, чтобы повторно уточнить информацию, мне так же подтвердили, что к счету у меня привязано три номера.  Тогда я передала трубку этому Кириллу, чтобы ему объяснили где смотреть информацию.  На что Кирилл заявил, что у них нет такой технической возможности и что он не видит информацию. В итоге с моим вопросом помог другой сотрудник, Гр-н Тигран. У него почему то была такая техническая возможность и он без каких либо проблем за 2 минуты нашел и удалил все дополнительные номера.  Был любезным и внимательным и оставил только положительное впечатление.  Вот так вот, казалось бы пустяковый вопрос, а насколько разный подход к клиенту у сотрудников. В заключение хочу сказать,  отправьте вашего сотрудника Кирилла повторно на обучение по услугам и программам банка. А Гр-ян Тиграну Мартиновичу выпишите премию за хорошую работу.